Kanselleringer er noen ganger uunngåelige. Ved å håndtere dem på riktig måte kan du unngå at de får følger for gjesten eller plasseringen din. 
 
Årsaker utenfor din kontroll 
Vi kan muligens gi deg et unntak fra de vanlige følgene ved kansellering hvis du må kansellere grunnet årsaker utenfor din kontroll. Et slikt unntak forhindrer at kanselleringer skader posisjonen din på markedsplassen. Vær oppmerksom på at vi behandler hvert enkelt tilfelle for seg, og at et unntak kan trekkes tilbake dersom det viser seg at kanselleringen ikke er berettiget. Følgende årsaker gjør at du kan ha krav på unntak (noen av dem krever at du sender inn underbyggende dokumentasjon): 

  • Naturkatastrofe 
  • Skade på eiendom 
  • Brudd på husregler 
  • Utestående betaling fra gjesten
  • Interne nettstedsfeil

 
Når gjesten ønsker å kansellere 
Hvis det er gjesten som ønsker å avbestille, kan du unngå en negativ innvirkning på rangeringsdataene dine. Be gjesten om å avbestille gjennom sin egen konto. Du kan gi gjesten disse instruksjonene eller henvise dem til artikkelen Avbestill en bestilling:

  1. Logg inn på gjestekontoen din.
  2. Klikk på Bestillinger.
  3. Velg bestillingen som må kanselleres. 
  4. Klikk på Be om avbestilling. 

Du får en e-post når gjesten har sendt inn avbestillingsforespørselen sin. Logg inn på uleierkontoen og kanseller bestillingen. Pass på å velge Gjesten må avbestillefra rullegardinmenyen. 
 
Når du må kansellere en bestilling 
Sørg for at du kansellerer via kontoen din. Vi kan bare refundere servicegebyret hvis en kvalifisert kansellering behandles der. Du kan også refundere det resterende beløpet via kontoen din, som skal være hele beløpet gjesten har betalt, uavhengig av avbestillingsreglene dine. Det eneste unntaket er dersom gjesten har brutt leiekontrakten eller husreglene eller ikke har betalt, eller hvis overnattingsstedet rammes av en naturkatastrofe. 
 
Når du ikke kan godta en bestillingsforespørsel
Noen ganger kan du ikke godta en bestillingsforespørsel innen 24 timer på grunn av årsaker utenfor din kontroll. 
 
Gyldige årsaker inkluderer

Disse avviste bestillingene kan påvirke overnattingsstedets rangering. Klikk på Kontakt oss for å høre om kundeservice kan gjøre et unntak. Det kan hende du blir bedt om å sende inn underbyggende dokumentasjon. 
 
Hvis vi godkjenner søknaden din, kommer ikke den avviste bestillingsforespørselen til å påvirke overnattingsstedets rangering.