Hóspedes devem cancelar as próprias reservas por meio das suas contas, mesmo que a reserva não dê direito a reembolso total. Isso garante que o cancelamento seja registrado de modo correto e evita multas para o anfitrião. 

Se o hóspede não conseguir cancelar por conta própria, em especial no caso de reservas que não têm reembolso, ele deve falar com o suporte da Vrbo para receber assistência. Anfitriões devem evitar cancelar em nome de hóspedes, pois cancelamentos iniciados pelo parceiro podem afetar as métricas de classificação e resultar em taxas, a menos que uma isenção seja concedida.  

Em alguns casos, hóspedes podem não conseguir cancelar a reserva de imediato e, em vez disso, enviam uma solicitação de cancelamento, que requer aprovação do anfitrião.  

Quando hóspedes enviam um pedido de cancelamento, o status da reserva aparece na sua caixa de entrada como Cancelamento solicitado. Esses não são considerados cancelamentos iniciados pelo anfitrião e não resultam em multas nem taxas quando você os aprova. 

Cancelar a reserva de um hóspede como anfitrião 

  1. Faça login na sua conta.  
  2. Selecione a propriedade correspondente, caso você tenha mais de um anúncio.  
  3. Acesse a caixa de entrada. 
  4. Use os filtros para restringir as conversas.  
  5. Você também pode procurar pelo nome do hóspede ou pelo Código de Reserva na barra de busca.    
  6. Selecione o nome do hóspede.  
  7. Selecione Cancelar reserva.  
  8. Selecione o motivo do cancelamento.  
  9. Inclua uma mensagem ao hóspede explicando o motivo do cancelamento da reserva.  
  10. Revise o valor do reembolso e selecione Continuar.  
    • Reembolsos totais são necessários para todos os cancelamentos iniciados pelo parceiro, exceto em casos de violações das Regras da Propriedade.  
  11. Revise os termos de cancelamento para entender os impactos antes de prosseguir. 
  12. Selecione Cancelar reserva para confirmar e processar o reembolso. 

A reserva será atualizada para mostrar o status cancelado, e quaisquer taxas aplicáveis serão exibidas abaixo do status de cancelamento.  

Observação: 
  • Os cancelamentos iniciados pelo parceiro que não se qualificam para uma isenção da multa por cancelamento podem afetar as suas métricas de posição. 
  • As solicitações de isenção de multa por cancelamento devem ser enviadas até 10 dias após o cancelamento.  
  • Se os cancelamentos ocorreram devido à venda da propriedade ou à mudança na gestão, consulte Informações relativas à transferência de um anúncio para um novo anfitrião para evitar impactos negativos para o hóspede.