Em algumas regiões, os processos de suporte da Vrbo são diferentes e não ficam disponíveis 24 horas por dia. Caso você tenha problemas para fazer check-in na propriedade em uma região e em um horário em que o atendimento não está disponível, siga as etapas abaixo.
 
  1. Se faltarem mais de 24 horas para a sua estadia e você ainda não tiver recebido as informações de check-in, verifique mais uma vez se esses dados foram compartilhados pelo Guia de Boas-Vindas (em "Detalhes da reserva" no Japão; em "Minhas Reservas" em todas as outras regiões), na Caixa de Entrada da Vrbo ou no seu e-mail pessoal. Verifique também a sua pasta de spam. Se você não encontrar essas informações, prossiga para a próxima etapa.
  2. Envie uma mensagem ou ligue para o anfitrião seguindo as etapas em Contatar o anfitrião após reservar o imóvel. Caso você não receba uma resposta e não consiga fazer check-in, ou se a reserva for cancelada no dia do check-in, passe para a próxima etapa.
  3. Fale conosco por telefone, se possível. Consulte na tabela abaixo nossos horários de funcionamento e número de contato por país. Se estiver fora do horário de funcionamento do país em que você está, prossiga para a próxima etapa.
 

País 

Número de telefone 

Horário de funcionamento 

JapãoNo Japão: 03-4578-9669
Fora do Japão: +81 345789669		9h às 18h (JST), segunda-feira a sexta-feira
 
  1. Como você não conseguiu entrar em contato pelas linhas de suporte, é possível procurar uma acomodação por conta própria. Você vai precisar pagar antes e pode até receber um reembolso caso cumpra as regras do programa Reserve com Segurança (BWC). 

  • Reserve acomodações nos sites do Expedia Group (Expedia.com, Hoteis.com ou Vrbo). Se nenhuma estiver disponível, basta entrar em um hotel disponível e fazer a reserva lá. Vale lembrar que não há reembolso para reservas feitas em sites concorrentes.  

  • A propriedade precisa estar localizada próxima da original. 

  • O preço por noite não pode ser superior ao valor da reserva original. Se o preço por noite estiver acima do valor original da reserva, conclua o processo de reclamação para que possamos avaliar o caso.

  • O número de hóspedes e de animais de estimação devem ser os mesmos da reserva original. Hóspedes ou animais adicionais não vão ser considerados. 

  • O reembolso talvez não seja integral dependendo da diferença de custo estabelecida nos termos e condições do programa Reserve com Segurança (BWC). 

  1. Você tem seis meses a partir do primeiro dia da reserva para concluir o processo de reclamação com a documentação requisitada abaixo. Reclamações enviadas após esse período vão ser negadas. Para a Vrbo Japão, envie a documentação por e-mail selecionando Fale conosco > Gerenciar minha reserva > E-mail para enviar um formulário de e-mail. Em todos os outros países, é necessário ligar durante o horário comercial para enviar os comprovantes.

  • Comprovante de entrada negada (registros de ligações/mensagens de texto que mostrem as tentativas de entrar em contato com o anfitrião antes do check-in, no dia do check-in e depois do check-in ou uma foto da parte externa da propriedade que mostre que você esteve lá). 

  • Uma cópia do seu documento de identidade oficial com foto. Se você não pagou pela reserva, forneça uma cópia do seu documento de identidade oficial com foto atualizado e da pessoa que efetuou o pagamento. 

  • Uma cópia do recibo detalhado do hotel. 

  • Uma cópia das informações de pagamento (extrato bancário ou comprovante de pagamento). 

  • Captura de tela do histórico de ligações para provar que você ligou para o anfitrião no dia do check-in, após o horário do check-in.