Quietly located natural stone finca with guest house pool + garden for 6 people

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da mich die Ausführungen zu unserem Haus doch sehr irritiert haben, habe ich mir die Zeit genommen und selbst mich vor Ort umgesehen. Deshalb komme ich jetzt erst dazu, Ihre Bewertung zu kommentieren. Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass 2-3 Tassen von den ca. 25 vorhandenen Tassen eine leichte Beschädigung aufweisen. Ebenso hat der ein oder andere Teller aus den mehr als 60 vorhandenen Tellern während der Sommersaison etwas abbekommen und scheinbar hat der ein oder andere Gast die beschädigten Stücke trotzdem wieder in den Schrank eingeräumt. Für mich ist dies ein Zeichen von gelebtem Leben und nachhaltiger Verwendung. Wie ich auch erfahren habe, hat Ihnen meine Hausverwalterin unmittelbar nach Ihrer Anforderung für mehr Handtücher sofort für Sie Beide ein zusätzliches Set an Handtüchern zur Verfügung gestellt und als kleine Entschuldigung noch eine Flasche Rotwein hinzugegeben. Aufgrund Ihrer Buchung mit 2 Personen wurde nur das Schlafzimmer im Erdgeschoss vorbereitet, das Schlafzimmer im Souterrain wurde nicht für sie vorbereitet. Von daher kann es sein, dass der Raum nicht ausreichend gelüftet wurde und deshalb ein leichter Überschuss an Feuchtigkeit vorhanden war. Ein kurzes Öffnen der Fenster hätte diese Feuchtigkeit bei einer Außentemperatur von mehr als 23 Grad Celsius beseitigt. Dies ist sehr wahrscheinlich auch die Ursache für Ihre Reklamation im Bad, auch hier hätte ausreichendes Lüften die Feuchtigkeit beseitigt. Die nachfolgenden Gäste haben mir dies auch bestätigt. Dass sich zu meinem Bedauern während Ihres Aufenthaltszeit die Toilette verstopft hat, ist sehr bedauerlich. Meine Hausverwalterin hat versucht, da sie davon ausgegangen ist, dass es sich nur um eine kleine Verstopfung handelt, den Mangel selbst zu beheben. Um Ihre Beeinträchtigung so gering wie möglich zu halten, hat sie Ihnen in dieser Zeit die Nutzung der Toilette im Gästehaus ermöglicht. Hier hat sie sogar das Bett bezogen, so dass Sie dort auch schlafen hätten können, bis die Toilette wieder benutzbar gewesen wäre. Warum Sie dies nicht wahrgenommen haben, ist für uns leider nicht nachvollziehbar. Auch möchte ich kurz noch anmerken, dass die Liegen auf der zweiten Terrasse nicht aussortiert sind, so sondern nur zusätzlich für unsere Gäste zur Verfügung stehen und unter den Bäumen oder auf der angrenzenden Wiese zusätzlich genutzt werden. Leider waren nicht alle Teile geputzt, da wir davon ausgegangen sind, dass 4 Liegen und 8 Stühle für Sie Beide ausreichend sind. Auch für die Arbeitsgeräusche von unseren Nachbarn möchten wir uns entschuldigen, dies ist leider in der ländlichen Umgebung nicht immer zu vermeiden. Wir hätten gerne mit unserem Nachbarn über den Lärm gesprochen und um Reduzierung gebeten, nur leider haben Sie sich nicht bei uns oder unserer Verwalterin gemeldet. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren hohen Anspruch in unserem Gästehaus nicht erfüllen konnten. Am meisten bedauern wir es aber, dass Sie sich zu den vermeintlichen Mängeln nicht direkt bei uns gemeldet haben. Wir hätten gerne eine sofortige Abhilfe gesorgt, da uns das Wohlbefinden unserer Gäste am Herzen liegt. Ebenso war uns Ihre vorzeitige Abreise auch nicht bekannt gewesen. Wir möchten uns deshalb nochmals in aller Form für die Beeinträchtigungen entschuldigen und finden es schade, dass unser Haus nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir möchten Sie bitten in Zukunft rustikale Fincas in ländlicher Umgebung, zu vermeiden, da dort immer wieder Hunde bellen oder ein Nachbar seine Bäume im Herbst schneidet, zu meiden, damit Sie gut erholt und zufrieden aus Ihrem Urlaub zurückkommen. Wir wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute.