Informações sobre as normas do mercado da Vrbo
As normas do mercado da Vrbo são requisitos baseados em recomendações do setor para oferecer a hóspedes uma experiência de reserva simples, segura e consistente. Os parceiros devem seguir as políticas do mercado aplicáveis e os artigos de ajuda da Vrbo.
O descumprimento das normas do mercado também é uma violação dos nossos termos e condições. Essas normas servem para minimizar os riscos e oferecer a melhor experiência possível a você e aos seus hóspedes. Caso alguma delas seja violada, o seu anúncio vai estar sujeito ao seguinte:
- Menor visibilidade para hóspedes
- Penalidades que incluem, entre outras, remoção ou desativação da possibilidade de receber contatos, o rebaixamento ou a remoção dos resultados de busca ou a remoção total do anúncio do site, sem nenhum reembolso.
Normas do mercado
Reservas
- Você deve respeitar os termos da reserva desde o momento da realização e manter práticas justas de relocação, cancelamento e reembolso.
- Todas as reservas devem ser processadas por meio do mercado da Vrbo. Não é permitido nenhum conteúdo nos anúncios que tente direcionar hóspedes a reservar fora da nossa página de pagamento. Consulte a política sobre reservas fora da plataforma para mais informações.
- Você deve aceitar um número considerável de solicitações de reserva. Apesar de entendermos que nem todas as solicitações de reserva são ideais para a sua propriedade, você precisa aceitar um número relevante delas.
- Você não pode cancelar um número considerável de reservas confirmadas.
Política de cancelamentos iniciados por parceiros
Para manter a confiança de viajantes em nosso mercado, é essencial que parceiros respeitem todas as reservas confirmadas. Se um parceiro cancelar uma reserva aceita ou for responsável pelo cancelamento, vamos cobrar uma taxa de parceiro baseada em níveis. Também podemos tomar outras medidas, como a suspensão temporária do anúncio.
Para mais informações, consulte a Política de cancelamentos iniciados por parceiros.
Política de circunstâncias atenuantes
Quando as interrupções de viagem em grande escala impedem ou proíbem, por lei, que viajantes da Vrbo concluam a sua reserva, a Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes, aplicável a todas as reservas feitas na Vrbo.
Acomodações
- Você deve fornecer ambientes seguros, limpos e com acessibilidade.
- Você deve acomodar hóspedes com animais de serviço. Todos os proprietários e administradores com propriedades localizadas nos Estados Unidos e em territórios dos EUA devem acomodar hóspedes que precisam de animais de serviço.
- Você deve garantir que a sua propriedade atenda a todos os códigos de edificações e requisitos de segurança relevantes e tenha todos os dispositivos de segurança necessários (por exemplo, detectores de fumaça e de monóxido de carbono) instalados e mantidos em boas condições de funcionamento.
Anúncios
- Você precisa apresentar o seu anúncio com transparência e fidelidade para que viajantes possam tomar decisões bem embasadas.
- A descrição da propriedade precisa incluir apenas a unidade anunciada. Não use esses campos para descrever outras unidades.
- Comodidades: as principais comodidades declaradas no seu anúncio devem estar funcionando e disponíveis para uso por hóspedes. Alguns exemplos de comodidades são: piscina, banheira de hidromassagem, Wi-Fi, ar-condicionado, eletrodomésticos essenciais de cozinha, como geladeira e fogão, etc.
Comunicações
- Você deve se comunicar com viajantes de maneira rápida, clara e respeitosa.
- Seu calendário deve estar sempre atualizado. Isso evita:
- que hóspedes em potencial enviem solicitações de reserva para datas não disponíveis;
- que você tenha que responder às solicitações de disponibilidade.
- Forneça instruções de acesso e check-in da propriedade e responda a perguntas críticas de hóspedes de acordo com a política de comunicação do anfitrião.
Cobranças
Os seus preços, taxas e eventuais custos adicionais associados às reservas devem ser transparentes, razoáveis e justos.
Política de taxas e impostos cobrados por parceiros
Em vigor a partir de 12 de maio de 2025 (no mundo todo)
Transparência gera confiança. Esta política ajuda a garantir a transparência de preços para viajantes, exigindo que parceiros comuniquem com clareza taxas e impostos associados a uma reserva. Para mais informações, consulte a Política de taxas e impostos cobrados por parceiros.