Normas do mercado
Anunciar na Vrbo
Nossas Normas do mercado descrevem o que esperamos e exigimos de anfitriões.
Violar as nossas Normas do mercado, que incorporam as políticas do nosso mercado e quaisquer políticas mencionadas nos artigos de ajuda da Vrbo, é uma violação dos nossos Termos de serviço para anfitriões da Vrbo. Qualquer violação dessas Normas do mercado pode resultar na redução da visibilidade de um anúncio entre hóspedes e/ou na suspensão da possibilidade de anfitriões de receber consultas, no rebaixamento ou na remoção dos resultados de busca ou na remoção da plataforma sem nenhum reembolso ou taxa financeira.
Reservas e cobranças
- Anfitriões devem honrar os termos da reserva apresentados ao hóspede no momento da realização e manter práticas justas de relocação, cancelamento e reembolso.
- Anfitriões não devem cancelar um número significativo de reservas confirmadas e devem tentar evitar cancelamentos sempre que possível.
- Todas as reservas devem ser processadas pelo mercado da Vrbo. Não é permitido nenhum conteúdo no anúncio que tente direcionar hóspedes a reservar fora da nossa plataforma. Isso inclui URLs, números de telefone, endereços de e-mail e endereços físicos. Consulte a política de reservas fora da plataforma para mais informações.
- Os preços e as taxas definidos pelos anfitriões e eventuais custos adicionais associados às reservas devem ser transparentes e razoáveis. Para mais informações, consulte a política de taxas e impostos cobrados por anfitriões.
Cancelamentos
Para manter a confiança de hóspedes em nosso mercado, anfitriões devem honrar todas as reservas confirmadas. Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada ou, de outra forma, for responsável pelo cancelamento, vamos cobrar uma taxa de cancelamento baseada em níveis. Também podemos impor outras consequências, como a suspensão temporária do anúncio.
Para mais informações sobre taxas de cancelamento e multas, leia a nossa política de cancelamentos para anfitriões.
Circunstâncias atenuantes
No caso de interrupções de viagem em larga escala que impeçam ou proíbam hóspedes da Vrbo de concluir a sua estadia, podemos ativar a nossa política de circunstâncias atenuantes. Quando esta política estiver ativa, anfitriões devem honrar as solicitações de reembolso de hóspedes com reservas afetadas. Anfitriões que precisarem cancelar reservas cobertas por esta política também podem ter direito a uma isenção, o que significa que anfitriões não vão incorrer em taxas de cancelamento nem outras consequências adversas. Para mais informações, leia a nossa política de circunstâncias atenuantes.
Acomodações
- Anfitriões devem fornecer ambientes seguros, limpos e com acessibilidade.
- Anfitriões devem receber hóspedes com animais de serviço de acordo com as leis locais. Para mais informações, consulte a nossa política de animais de serviço.
- Anfitriões devem garantir que a propriedade esteja em conformidade com todos os códigos de construção e requisitos de segurança relevantes.
Anúncios
- Os anúncios devem representar com precisão e transparência uma propriedade, para que hóspedes possam tomar decisões fundamentadas. Para mais informações, consulte a nossa política de conteúdo fornecido pelo anfitrião.
- A descrição da propriedade deve ser apenas para a unidade anunciada; ela não deve ser usada para descrever outros anúncios.
- Todas as principais comodidades incluídas no anúncio devem estar em boas condições de funcionamento e disponíveis para uso do hóspede. Isso pode incluir, entre outros, piscina, banheira de hidromassagem, Wi-Fi, ar-condicionado e eletrodomésticos essenciais de cozinha, como geladeira ou fogão.
Comunicações
- Anfitriões devem se comunicar com os hóspedes com prontidão, clareza e respeito.
- Os calendários devem ser sempre precisos para evitar que hóspedes em potencial solicitem datas não disponíveis e poupar você de responder a solicitações de disponibilidade.
- Anfitriões devem fornecer instruções de acesso e check-in da propriedade e responder a perguntas importantes de hóspedes de acordo com a política de comunicação do anfitrião.
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