Normas do mercado
Alojamento na Vrbo
As nossas normas do mercado descrevem o que esperamos e exigimos dos anfitriões.
O incumprimento das nossas normas do mercado (que incorporam as nossas Políticas de mercado e todas as outras políticas referenciadas nos artigos de ajuda da Vrbo) constitui uma violação dos nossos Termos de serviço para anfitriões da Vrbo. Qualquer infração a estas normas do mercado pode resultar na redução da visibilidade de um anúncio para os hóspedes e/ou na suspensão da possibilidade de os anfitriões receberem pedidos de informação, na despromoção ou remoção dos resultados de pesquisa ou na remoção da plataforma sem qualquer reembolso ou taxa financeira.
Reservas e cobranças
- Os anfitriões têm de respeitar os termos de reserva apresentados aos hóspedes no momento da reserva e manter práticas justas de realojamento, cancelamento e reembolso.
- Os anfitriões não devem cancelar um número significativo de reservas confirmadas e devem tentar evitar cancelamentos sempre que possível.
- Todas as reservas têm de ser processadas através da plataforma da Vrbo. Não é permitido qualquer conteúdo nos anúncios que vise encorajar os hóspedes a efetuar reservas fora da nossa plataforma. Tal inclui a indicação do URL de páginas web, números de telefone, endereços de e-mail e endereços físicos. Consulte a nossa Política de reservas fora da plataforma para obter mais informações.
- As taxas, preços e quaisquer outros custos associados a uma reserva que os anfitriões cobrem têm de ser transparentes e razoáveis. Para obter mais informações, consulte a Política de taxas e impostos cobrados por anfitriões.
Cancelamentos
Para manter a confiança dos hóspedes na nossa plataforma, espera-se que os anfitriões honrem todas as reservas confirmadas. Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada, ou for responsável pelo cancelamento, poderemos cobrar uma taxa de cancelamento baseada em escalões. Poderá também ser sujeito a consequências adicionais, tais como a suspensão temporária do anúncio.
Para obter mais informações sobre taxas de cancelamento e penalizações, leia a nossa Política de cancelamentos do anfitrião.
Circunstâncias atenuantes
No caso de perturbações de viagens em grande escala que impeçam ou proíbam os hóspedes da Vrbo de concluir a sua estadia, podemos ativar a nossa política de circunstâncias atenuantes. Quando esta política está ativa, os anfitriões têm de aceitar os pedidos de reembolso dos hóspedes com reservas afetadas. Os anfitriões que necessitem de cancelar reservas ao abrigo desta política também podem ser elegíveis para uma isenção, o que significa que os anfitriões não incorrerão em taxas de cancelamento ou outras consequências adversas. Para mais informações, leia a nossa Política de circunstâncias atenuantes.
Comodidades
- Os anfitriões devem proporcionar ambientes seguros, limpos e acessíveis.
- Os anfitriões devem acomodar hóspedes com animais de serviço de acordo com as leis locais. Para mais informações, consulte a nossa Política de animais de serviço.
- Os anfitriões devem certificar-se de que os seus alojamentos cumprem todos os regulamentos de construção e requisitos de segurança relevantes.
Anúncios
- Os anúncios devem representar o alojamento de forma precisa e transparente, para que os hóspedes possam tomar decisões informadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de conteúdos fornecidos pelo anfitrião.
- A descrição do alojamento deve referir-se apenas à unidade anunciada; não deve ser utilizada para anunciar descrições de outros alojamentos.
- Todas as comodidades essenciais incluídas no anúncio devem estar em boas condições de funcionamento e disponíveis para utilização pelos hóspedes. Essas comodidades poderão incluir (mas não se limitar a) uma piscina, banheira de hidromassagem, wi-fi, ar condicionado e equipamento de cozinha essencial, como um frigorífico ou um fogão.
Comunicação
- Os anfitriões devem comunicar com os hóspedes prontamente, com clareza e respeito.
- Os calendários devem ser sempre exatos. Isto evita que potenciais hóspedes solicitem datas não disponíveis e que tenha de responder a pedidos de disponibilidade.
- Os anfitriões devem fornecer instruções sobre o check-in/acesso ao alojamento e responder a questões essenciais dos hóspedes em conformidade com a nossa Política de comunicação do anfitrião.
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