Informações sobre as normas do mercado da Vrbo
As normas do mercado da Vrbo são requisitos baseados nas melhores práticas da indústria para oferecer aos hóspedes uma experiência de reserva simples, segura e consistente. Os parceiros têm de cumprir as Políticas do mercado ou os artigos de ajuda da Vrbo aplicáveis.
O incumprimento das normas do mercado constitui uma violação dos nossos Termos e Condições. Estas normas destinam-se a minimizar o risco e a proporcionar a melhor experiência possível a si e aos hóspedes. Caso se verifique o incumprimento de alguma das normas, serão aplicadas as seguintes medidas ao seu anúncio:
- Menor visibilidade junto dos hóspedes.
- Penalizações que incluem, entre outras, a suspensão ou desativação da sua capacidade de receber pedidos de informação, a remoção ou despromoção nos resultados de pesquisa ou a eliminação do anúncio, sem direito a qualquer tipo de reembolso.
Normas do mercado
Reservas
- O utilizador tem de respeitar os termos de reserva a partir do momento da reserva e manter práticas justas de realojamento, cancelamento e reembolso.
- Todas as reservas têm de ser processadas através da plataforma da Vrbo. Não é permitido qualquer conteúdo nos anúncios que vise encorajar os hóspedes a efetuar reservas que não seguem o nosso processo de pagamento. Consulte a Política de reservas fora da plataforma para obter mais informações.
- Deverá aceitar um número considerável de pedidos de reserva. Apesar de compreendermos que nem todos os pedidos de reserva são os ideais para o seu alojamento, terá ainda assim de aceitar um número considerável de pedidos.
- Não poderá cancelar um número considerável de reservas confirmadas.
Política relativa à taxa de cancelamento iniciado pelo parceiro
Para manter a confian ça dos viajantes na nossa plataforma, é essencial que os parceiros respeitem todas as reservas confirmadas. Se um parceiro cancelar uma reserva aceite, ou for responsável pelo cancelamento, cobraremos uma taxa de parceiro baseada em escalões. Podem também ser impostas ações adicionais, tais como a suspensão temporária do anúncio.
Para obter mais informações, consulte a Política de taxa de cancelamento iniciado pelo parceiro.
Política de circunstâncias atenuantes
Quando as perturbações de viagem em larga escala impedem ou proíbem legalmente os viajantes da Vrbo de concluírem as suas reservas, a Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes, aplicável a todas as reservas efetuadas na Vrbo.
Alojamentos
- Deve proporcionar ambientes seguros, limpos e acessíveis.
- Deve receber hóspedes com animais de serviço. Todos os proprietários e gestores de alojamentos com alojamentos localizados nos Estados Unidos e em territórios dos EUA devem receber hóspedes que necessitem de um animal de serviço.
- Deve certificar-se de que o seu alojamento cumpre todos os regulamentos de construção e requisitos de segurança relevantes e tem todos os dispositivos de segurança necessários (por exemplo, detetores de fumo, detetores de monóxido de carbono) instalados e em boas condições de funcionamento.
Anúncios
- A forma como apresenta o seu anúncio deve ser transparente e representar com exatidão o que anuncia para que os viajantes possam tomar decisões informadas.
- A descrição do alojamento deve corresponder apenas à unidade anunciada. Não utilize os campos de descrição do alojamento para descrever unidades adicionais.
- Comodidades: certifique-se de que as principais comodidades indicadas no seu anúncio estão a funcionar e disponíveis para utilização pelos hóspedes (por exemplo, piscina, banheira de hidromassagem, wi-fi, ar condicionado, equipamentos de cozinha essenciais, como frigorífico ou fogão, etc.).
Comunicação
- Deve comunicar com os viajantes de forma rápida, clara e respeitosa.
- É essencial que o seu calendário forneça sempre informações exatas. Desta forma, evita:
- que os potenciais hóspedes percam tempo a enviar pedidos de reserva para datas indisponíveis; e
- ter de responder a pedidos relacionados com a disponibilidade.
- Forneça instruções de check-in/acesso ao alojamento e responda a questões essenciais dos hóspedes em conformidade com a política de comunicação do anfitrião.
Cobranças
As suas taxas, preços e quaisquer outros custos associados a uma reserva têm de ser transparentes, razoáveis e justos.
Política de taxas e impostos cobrados por parceiros
Entrada em vigor: 12 de maio de 2025 (global)
A transparência constrói confiança. Esta política ajuda a assegurar aos viajantes transparência relativamente aos preços ao requerer que os parceiros comuniquem claramente todas as taxas e impostos associados a uma reserva. Para obter mais informações, consulte Política de taxas e impostos cobrados por parceiros.