Riktlinjer för annonsering
Vara värd på Vrbo
Våra riktlinjer för annonsering innehåller vad vi förväntar oss och kräver av värdar.
Om en värd bryter mot våra riktlinjer för annonsering (som omfattar våra policyer för marknadsplatsen och alla policyer som hänvisas till i Vrbos hjälpartiklar) bryter hen även mot Vrbos användarvillkor för värdar. Alla brott mot dessa riktlinjer för annonsering kan leda till att en annons får minskad synlighet för gästerna, att värden stängs av från att ta emot förfrågningar, att annonser sjunker i eller tas bort från sökresultaten, att värden tas bort från plattformen helt och hållet utan att bli berättigad till någon återbetalning och/eller ekonomiska avgifter.
Bokningar och kostnader
- Värden måste följa bokningsvillkoren som gäller vid gästens bokningstillfälle och tillämpa rättvisa rutiner för omplaceringar, avbokningar och återbetalningar.
- Värden får inte avboka en stor andel av de bekräftade bokningarna och ska försöka att undvika avbokningar när det är möjligt.
- Alla bokningar måste ske på Vrbos marknadsplats. Det är inte tillåtet att inkludera innehåll i annonsen som försöker uppmana gäster till att boka utanför vår plattform. Detta inkluderar webbadresser, telefonnummer, e-postadresser och fysiska adresser. Läs vår policy för bokningar utanför plattformen för mer information.
- Värdens avgifter, priser och andra kostnader som är förknippade med en bokning måste vara transparenta och rimliga. Mer information finns i vår policy för avgifter och skatter som samlas in av värd.
Avbokningar
För att gästerna ska kunna ha förtroende för vår marknadsplats förväntas värdar att genomföra alla bekräftade bokningar. Om en värd avbokar en bekräftad bokning, eller på något annat sätt är ansvarig för avbokningen, kan vi debitera en avbokningsavgift på olika nivåer. Ytterligare konsekvenser kan också införas, till exempel en tillfällig avstängning av annonsen.
Mer information om avbokningsavgifter och straff finns i vår avbokningspolicy för värdar.
Förmildrande omständigheter
I händelse av omfattande resestörningar som hindrar eller förbjuder gäster från att fullborda sin vistelse kan vi åberopa vår policy för förmildrande omständigheter. När denna policy åberopas måste värden uppfylla begäran om återbetalning från gäster med bokningar som påverkats. Värdar som behöver avboka bokningar enligt denna policy kan också vara berättigade till dispens från avbokningsavgifter eller andra negativa konsekvenser. Mer information finns i vår policy för förmildrande omständigheter.
Boenden
- Värden måste tillhandahålla säkra, rena och tillgänglighetsanpassade miljöer.
- Värden måste ta emot gäster med assistanshundar i enlighet med lokala lagar. Mer information finns i vår policy för assistanshundar.
- Värden måste se till att boendet uppfyller alla relevanta byggregler och säkerhetskrav.
Annonser
- Annonser ska ge en korrekt och transparent bild av boendet så att gästerna kan fatta välgrundade beslut. Mer information finns i vår Policy för innehåll som tillhandahålls av värdar.
- Boendebeskrivningen får endast användas för det annonserade boendet. Den ska inte användas för att beskriva ytterligare annonser.
- Alla de viktigaste bekvämligheterna som ingår i annonsen måste vara i gott skick och tillgängliga för gästen. Dessa kan inkludera bland annat pooler, bubbelpooler, wi-fi, luftkonditionering och viktiga köksapparater som kylskåp eller spis.
Kommunikation
- Värden ska kommunicera med gästerna snabbt, tydligt och med respekt.
- Kalendrar måste alltid vara korrekta. Det hindrar eventuella gäster från att skicka in bokningsförfrågningar om otillgängliga datum, och värden slipper besvara frågor om tillgänglighet.
- Värden måste tillhandahålla instruktioner för tillträde till boendet och incheckningsinstruktioner samt svara på viktiga frågor från gästerna i enlighet med vår kommunikationspolicyn för värdar.
Relaterat