ヴィラ・ラ・フッペ・ド・サントロペ

Thank you for your kind words! We're thrilled to hear that your staff had a great stay and that the communication was smooth. It was a pleasure hosting you. We hope to welcome you back soon!

Après votre départ je reçois d’Abritel un mail pour émettre mon avis sur votre séjour du 17 au 24 juin. Je consulte l’intendant de la villa pour son avis, il émet une réserve sur la propreté (canette de boisson laissée partout dans la propriété etc.). Malgré cela je mets un avis favorable sur toutes les appréciations (5 sur 5) sauf pour la propreté (4 sur 5) et je réponds oui on peut reprendre ce locataire. Grande surprise quand je reçois vos appréciations. Piscine verte c’est absolument faux, la veille nous étions là, la piscine était parfaite. Concernant le barbecue inutilisable, c’est de la mauvaise foi absolue. Vous me reprochez de ne pas parler anglais, vous n’avez pas cherché à faire d’effort, de là j’ai fait un mail en anglais par le biais d’Abritel, vous n’avez jamais répondu. En effet, la connexion internet n’est pas au mieux au parc des Salins, cependant lors de votre séjour notre intendant est intervenu afin de vous aider à vous connecter au wifi. Je reviens sur la propreté après avoir informé l’intendant de la villa de votre appréciation. Il me répond ne pas avoir osé tout me dire et voilà ce qu’il a constaté : l’état des draps d’une des chambres était catastrophique et les toilettes du studio bouchées par des lingettes synthétiques, nous avons dû faire appel à une société d’assainissement, coût de l’opération : 300€. A ce jour j’émets un avis réservé pour reprendre une réservation.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'intérieur de la villa satisfaisant. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec les installations extérieures. En ce qui concerne le salon de jardin, je tiens à préciser que le mobilier n'est pas de bas de gamme, mais de bonne qualité. Cependant, nous avons effectivement eu des problèmes avec les coussins au début de la saison 2023. Soyez assuré que tous les coussins ont été remplacés depuis Mai 2023 et que cela n'est pas d'actualité. Pour ce qui est du parasol, nous avons choisi depuis aout 2023 d'installer une toile d'ombre haut de gamme afin d'éviter les problèmes de casse des parasols, particulièrement en période de vents forts. Cela offre une solution plus durable et esthétique. Concernant les grilles du barbecue, elles sont changées régulièrement. Si cela n'a pas été le cas lors de votre séjour, j'en suis sincèrement navrée. C'est un oubli de notre part et j'ai bien rappelé à Philippe de s'en occuper immédiatement. Je suis la propriétaire et je tiens à vous assurer que je suis toujours disponible et réactive pour répondre à vos besoins par téléphone ou par email. Vous recevrez une réponse et des solutions de ma part en moins de 24 heures. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir et de vous offrir une expérience bien meilleure à l'avenir. Cordialement,

Hallo, Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserer Villa genossen haben und dass sowohl der Kontakt als auch der Service Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße,

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé de superbes vacances en famille dans notre villa ! Merci beaucoup pour vos gentils mots. Nous nous efforçons de rendre votre séjour aussi agréable que possible, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'accueil. Nous sommes également contents que l'appel téléphonique ait pu vous rassurer sur le bon déroulement de votre séjour. Merci de recommander notre villa, cela nous touche beaucoup. :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que le séjour vous a partiellement déplu. En effet, certains éléments de la maison comme le salon de jardin, aurait dû être remplacé avant votre arrivée. A défaut de vouloir solliciter les marchands locaux, avec la covid-19 il nous fut impossible de se fournir en mobilier de jardin. Celui-ci sera donc remplacé dans les plus brefs délais. Cependant, le mobilier de la maison est tout à fait en concordance avec ce que nous promettons. De plus, la terrasse et la cuisine ont été totalement refaites à neuf l’été dernier. Nous prenons en compte toutes vos remarques concernant la maison, la piscine, l’ordre dans le jardin et le manque de vaisselle. Nous transmettons immédiatement les consignes d’amélioration à l’intendant de la villa et nous assurerons de la bonne exécution de celle-ci. Nous vous remercions de votre compréhension et garantirons dorénavant une prestation de qualité à la hauteur des attentes de nos vacanciers.

Parfait 👍. Ce petit message d appréciation fait plaisir . Il nous récompense des derniers travaux fait. Cuisine refait à neuf. Pour le côté four et évier Et les terrasses refaite en teck neuf. Au plaisir de vous retrouver. Reynald.

Pour la piscine déjà j ai jamais dis Qu elle était chauffée. Mais à cette période l eau est température ambiante. Je suis informé des aléas mais en général mon intendant est autonome pour gérer cela. Il avait un rv avec Aqua piscine avant l arrivée des locataires mais à St Tropez comme ailleurs les artisans donnent suite quand ils veulent c est difficile pour nous. Mon intendant a appelé plusieurs fois pour Qu ils interviennent rapidement ça a été sans satisfaction Et ils sont venu la semaine dernière. Voilà ça c est St Tropez. Moi je ne suis pas sur place. Soyez rassuré nous sommes très préoccupés pour tout ces problèmes. A titre d information cette année la cuisine a été refaite à neuf Je suis désolé parfois des locataires manquent de munisie. AuSsi cette année les terrasses en bois on été refaite à neuf en bois exotique Bien sincèrement.

Merci beaucoup de votre appréciation

thank you very much for your appreciation.