Villa Prestige : Private lift, air conditioning, terrace

Hello Andrew, thank you very much for your positive rating and kind words about our apartment and its location. We're thrilled to hear that you had a great experience and would choose to stay with us again. We appreciate your feedback regarding the number of keys and the need for more batteries for window remotes. We understand how these points could improve the convenience of your stay and we will definitely take this into consideration for future improvements. Thank you for bringing this to our attention. We're delighted that none of these minor setbacks dampened your overall experience. We look forward to welcoming you back in the future. La Conciergerie du Lac

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes sincèrement désolés pour l’inconfort que vous avez rencontré durant votre séjour. Effectivement, nous avons été informés de votre problème dès le début, et avons tenté à plusieurs reprises de vous apporter des solutions en lien avec la configuration spécifique de cet appartement. Il s’agissait d’un système réversible au sol dont le fonctionnement a malheureusement été contrarié par un défaut technique difficile à diagnostiquer à distance. Le gestionnaire de l’immeuble étant notre unique interlocuteur sur place, nous avons dû attendre son intervention avant de pouvoir effectuer le diagnostic complet, qui a révélé que le chauffage au sol était encore actif. Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée, notamment pendant une période de forte chaleur, et c’est pourquoi un geste commercial vous a effectivement été effectué. Encore une fois, nous sommes navrés pour cette situation et espérons que malgré cela, vous gardez un bon souvenir de votre séjour à Annecy. Cordialement, La Conciergerie du Lac

L'appartement a été rendu propre et en bon état. Au plaisir de l'accueillir de nouveau. Merci d'avoir choisi un appartement géré par La Conciergerie du Lac :-)

Bonjour Julie, Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement et la décoration de notre logement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes de confort et de prestations. Nous prenons note de vos remarques concernant la température de l'eau et le manque de certaines commodités. Nous allons faire notre possible pour résoudre ces problèmes et améliorer notre logement pour les prochains locataires. Nous sommes également désolés pour les problèmes de communication que vous avez rencontrés. Pourtant, le numéro de notre Hotline vous a bien été communiqué, pour tout problème rencontré dans l'appartement. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et votre feedback est précieux à cet égard. Concernant le lave-vaisselle, nous allons faire le nécessaire pour réparer ces équipements. Pour la TV, elle fonctionne bien, les réglages à effectuer ont été envoyés à notre concierge Latifa pour enlever le mode "international". Nous comprenons que ces désagréments aient pu affecter votre séjour et nous en sommes désolés. Nous apprécions votre commentaire sur la possibilité d'améliorer l'équipement de cuisine et d'ajouter un bac de tri. Nous allons prendre en compte vos suggestions pour améliorer l'expérience de nos futurs locataires. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous montrer les améliorations apportées. Très bonne journée à vous ! Marie

Bonjour Marie-Madeleine, Merci pour votre commentaire positif :) Au plaisir de vous accueillir de nouveau !