Porto ValtravagliaのアパートメントHermitage - 5人、2ベッドルーム

After clarifying with our colleagues on spot about the bed, we can confirm that this has been checked, repaired and no longer causing a squeaking sound. We apologise for the inconvenience. We are also sorry for any confusion caused in regards to payment. We always try to provide as much information as possible to our guests about our booking procedure. This information is found upon our website during the booking process. We really hope to see you back with us again soon.

Thank you for sending us your comment about the accommodation. We are sorry to hear that you have been disappointed with the condition of the facilities. Our colleagues on spot have been informed of the various points you have made in your comment, and they will shortly go to the place to assess the state of the equipment. We would be delighted to welcome you again.

Vielen Dank für Ihre Kommentare. Wir bedauern zu hören, dass Sie von der Reinigung enttäuscht waren. Seit wir versuchen, den höchstmöglichen Standard bei der Sauberkeit unserer Ferienunterkünfte zu gewährleisten, arbeiten wir nur noch mit professionellen Reinigungsfirmen. Die Gebühren für die Endreinigung richten sich nach den Betriebskosten der jeweiligen Firma. Nach Ihrem Feedback wurden die für die Reinigung verantwortlichen Teams informiert und werden nun der Reinigung mehr Aufmerksamkeit schenken. Weiterhin, wir bitten unsere Gäste uns umgehend – nicht später als 48 Std. nach der Ankunft – zu kontaktieren, wenn die Sauberkeit nicht Ihren Wünschen entspricht. Auf diesem Wege können wir das Reinigungsteam unterrichten, noch einmal umgehend zu Ihrer Unterkunft zu kommen. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder in einem unserer Ferienhäuser begrüßen zu dürfen.