"Small beach pearl", apartamento en la playa sur + silla de playa + 2x bicicletas + WiFi

Hallo, Ich höre leider jetzt das erste Mal in ihrer Bewertung unserer Ferienwohnung davon, dass scheinbar etwas nicht in Ordnung gewesen sein soll,. In der Buchungsbestätigung haben wir extra einen Vermerk, dass Sie direkt nach Sichtung eines evtl. Mangels unserem Partner vor Ort kontaktieren können, damit dieser umgehend den jeweiligen Mangel beseitigen kann. Wir sind immer sehr darum bemüht, dass unsere Gäste zufrieden sind und von Tag eins an angenehm in den Urlaub starten können. Schade, dass sie diesen Weg gewählt haben um uns mitzuteilen, dass irgendetwas nicht in Ordnung war. Vielleicht wäre es für zukünftige Buchungen fairer gegenüber Ihrem Gastgeber wenn man hier transparent miteinander kommuniziert.

Vielen Dank über Ihre positive Bewertung. Ich habe mich sehr darüber gefreut. Sie sind jederzeit gerne wieder willkommen bei uns und ich würde mich sehr freuen wieder von Ihnen zu hören. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles erdenklich Gute. Claudia Ehlers

Danke für Ihre Bewertung. Grundsätzlich brauchen meine Gäste bei eventuell aufkommenden Mängeln durch die Reinigung in keinem Fall selber nachbessern. Wie Sie Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen können, hätte ein kurzer Anruf bei Firma Sanner gereicht, dass sich umgehend jemand um die jeweilige Angelegenheit gekümmert hätte und dieses somit rasch behoben wäre. Der Ofen war kurz vor Saisonbeginn leider defekt. Dieses Kombigerät (Geschirrspüler und Ofen) ist leider nicht mehr lieferbar. Von daher haben wir einen größeren Geschirrspüler einbauen lassen. Auch hier, ein kleiner Anruf bei Firma Sanner und man hätte Ihnen selbstverständlich einen Tischofen zur Verfügung stellen können. Es wäre evtl. für alle Beteiligten vorteilhafter gewesen, wenn Sie direkt das Gespräch zu mir oder zur Firma Sanner gesucht hätten, da wir unseren Gästen jederzeit gern mit Rat und Tat zur Seite stehen damit Sie sich rundherum wohlfühlen können. Mit freundlichen Grüßen C. Ehlers

Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihren kurzen Aufenthalt bei uns anders geplant hatten. Könnte ich es beeinflussen, würde ich für meine Gäste ausschließlich Sonne und allgemein gutes Wetter garantieren. Ich weiß aus eigener Erfahrung, dass ein Urlaub mit Baby bei Regenwetter und Wind manchmal nervenaufreibend sein kann. ZUR REINIGUNG Evtl. habe ich mich hier ungenau ausgedrückt oder Sie haben mich einfach falsch verstanden. Aus den Medien war klar zu entnehmen, dass viele Service- und Reinigungskräfte während der Pandemie aus Arbeitsmangel umgeschult haben und es aus diesem Grund zu Engpässen an Personal gekommen ist. Es ist allgemein schwer, gute, geschulte Leute zu finden. Es wurde aus diesem Grund zu Saisonbeginn ein neues, gutes Team zusammen gestellt und es handelt sich hierbei definitiv NICHT um schlechte Reinigungskräfte! In dem ersten Telefonat, dass wir am Abend geführt haben gaben Sie mir Bescheid, dass lediglich unter dem Teppich Sand vom Strand nicht zu 100% entfernt wurde. Alles Weitere lese ich jetzt ganz erstaunt zum ersten Mal …….??? Gerne hätte ich Ihnen die Reinigungskraft zur Nachbesserung geschickt. Leider gaben sie mir die Chance nicht und lehnten es aus mir nicht ersichtlichen Gründen ab. Es wären lediglich 10-15 Minuten gewesen. Sie hätten somit nicht selber nachbessern müssen und anschließend die Wohnung derart schlecht bewerten müssen. Ich persönlich finde 2 von 5 Sternen hier einfach nicht wirklich fair. DER DOSENÖFFNER (2. Telefonat am späteren Abend) Bei jeder Reinigung wird die Wohnung selbstverständlich auf Vollständigkeit und Funktionalität aller Elektrogeräte geprüft. Der Dosenöffner gehört natürlich nicht dazu. Defekte Gegenstände, werden seit fast 15 Jahren für gewöhnlich immer durch meine Gäste gemeldet und umgehend durch neue ersetzt. (wie auch in Ihrem Fall!) DER OFEN Wir hatten die Wohnung mit einem Kombigerät ausgestattet (Ofen und Geschirrspülmaschine) Aufgrund der bekannte Lieferengpässe war auf die Schnelle dieses Kombigerät leider nicht verfügbar. Somit mussten wir uns kurzfristig entscheiden, was für unsere Gäste wichtiger sei. Hier haben wir uns kundenorientiert für den Geschirrspüler entschieden. Da wir selber nicht vor Ort wohnen, hat sich der Austausch der Bilder unserer Küche tatsächlich etwas verzögert, dafür kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.