Roses: Vista muy bella, 100 m de la playa, 4-6 personas

Bonjour madame, je viens d'être informée par le service de votre demande de dédommagement Je suis décontenancée et tres déçue par votre demande sachant que vous avez vous même cassé le canape lit et la robinetterie Je ne vous ai demandé aucun dédommagement car je pensais que l usure en était la raison Le canapé lit est réparé vous avez du forcer sur le mécanisme et dévisser une partie , aujourd'hui remis en place sans difficulté Je ne sais trop quoi penser pour le reste sachant que l electricite a été entièrement rénové en 2012 , que je vous ai proposé un autre stationnement et que le robinet fonctionnait tres bien le jour de votre arrivée Des locataires ont residé dans notre appartement juste avant vous sans rencontrer de difficultés J'ai fais part de ma désolation et de votre abus de demande au près du service J ai demandé à ce que un contentieux juridique soit ouvert à votre encontre Je suis abasurdie par votre demande aupres du site lorsque nos échanges étaient loin de refleter votre sentiment et votre demande Cordialement Celine

Madame,Je suis désolée de votre sentiment. Nous venons de repeindre notre appartement et nos équipements sont bien en bon état. En tant que propriétaire j'ai toujours veillé au confort de mes locataires car je sais que les vacances estivales sont attendues et onéreuses. Je pense que les notations obtenues résultent de mes efforts Malheureusement le seul échange que nous avons eu avec vous concernait votre déception sur la machine à café (senseo et bodum). L 'état des lieux d'entrées et de sortie permette d échanger sur le sentiment de nos locataires. Lorsque votre côté vous êtes partis sans établir votre état des lieux de sortie, en nous laissant un l'appartement non nettoyé et grand ouvert. Je suis déçue vous auriez dû me faire part de votre avis plutôt que d'avoir cette attitude. Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation Cordialement

Je vous remercie du temps consacré à votre commentaire et regrette que vous n'ayez pas lu le descriptif complet de notre annonce précisant que : - l'appartement est équipé de ventilateur (et non climatisation) - le wifi est seulement disponible sur demande (je vous ai précisé lors de notre premier entretien téléphonique que je ne pourrai pas satisfaire cette demande car Vodafone a supprimé sa boutique de vente) - les locations se font du samedi au samedi, (nous vous avons accordé une arrivée un dimanche ce qui nous engendrait des frais supplémentaires pour l'état des lieux, et Manuel a regretté que vous n'ayez pas respecté les horaires d'arrivée (après midi au lieu du matin et renégociation de l'horaire de départ que je vous avais déjà repoussé) - votre contrat précisait un nombre précis d'occupant que vous n'avez pas respecté et par conséquent avez du utiliser le canapé lit du salon séjour (non proposé dans le descriptif) - Concernant les serrures, je vous ai demandé d'attendre le passage de Manuel pour comprendre le problème afin de ne pas prendre en charge un serrurier sans connaissance de cause (sachant que la serrures fonctionnait très bien pendant les 12 premiers jours de votre séjour et plus les 3 derniers jours !). Nous avons bien fait de patienter puisque votre mari avait mis 2 tour au lieu d'un ... Malheureusement Manuel m'a précisé que la serrure avait été endommagée par votre négligence - Concernant votre règlement je ne comprends pas votre remarque puisque vous nous avez réglé par chèque - Concernant les odeurs, nous vous avons fait passé un plombier pour déboucher une évacuation apparemment bouchée ... je suis désolée de ce désagrément Je tiens mon logement à la disposition de mes locataires et essaye d'être attentive à chacune de leur remarque cependant je ne vois pas comment apporter une amélioration à vos critiques sachant que vous n'avez pas vraiment su respecter nos consignes ou le matériel mis à votre disposition Je vous souhaite malgré tout un bonne continuation