Genteel Home Casa Campamento

Dear Cecile, We sincerely thank you for sharing your experience about your recent stay at our accommodation. We are pleased to hear that our apartment was comfortable, clean, spacious and well-equipped. We are especially glad that you enjoyed the terrace, which we know is a highlight of our property. We are deeply sorry for the inconvenience caused by the noise you mentioned. We appreciate your observation and would like to inform you that we are already investigating the cause of this noise to resolve it as soon as possible. We appreciate your patience and understanding regarding this matter and value your feedback as it helps us improve. We are happy to know that, despite this inconvenience, everything else was perfect for your stay. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with an even more pleasant experience. Quality Department

Dear Xavier, We always find it nice to read that our guests went home with great holiday memories and we are very grateful for the time and effort you spent to share your personal experience at our apartment with us. We certainly agree that the unbeatable location of the apartment makes it easy to walk the city while not being disturbed by noises at night. Thank you again for this heartwarming review of your stay with us, we look forward to your next visit. Jose L.H. Campos Quality Department Manager

Estimada Laura, Gracias por su feedback, especialmente su mención a nuestra inmejorable ubicación. Lamentamos que la casa no fuera del todo de su agrado. Nuestro objetivo es ser transparentes con todos nuestros huéspedes por lo que la distribución de la casa y características de la misma puede ser consultada en todo momento en nuestra web. Lamentamos cualquier malentendido al respecto. Lamentamos también la falta de algunos utensilios de cocina, revisaremos estos aspectos para reponer todo aquello que sea necesario y que no se repita esta situación en el futuro. En cuanto a la falta de aceite y sal que nos comenta, no se suelen dejar este tipo de productos en nuestros apartamentos por cuestiones de higiene, sin embargo, solemos dejar como cortesía pequeños botes de café, sal, aceite, vinagre, azúcar, entre otros, para hacer su llegada más amena y placentera. Lamentamos que en su caso no fuera suficiente. Respecto al pitido, procederemos a hacer las revisiones pertinentes para el correcto funcionamiento del mismo y evitar que esta situación se repita en el futuro. Sentimos también no haber podido guardar sus maletas más allá de la hora estipulada y fijada en la web. Debido a nuestros estándares de limpieza y para garantizar una estancia agradable y limpia para los siguientes huéspedes, necesitamos que estos horarios se cumplan para poder tener el apartamento a punto para la siguiente entrada. Por otro lado, nuestros compañeros de atención al cliente siempre están disponibles para recomendar las consignas más cercanas haciendo así más fácil disfrutar del ultimo día en la ciudad. Agradecemos sus comentarios y esperamos poder tener la oportunidad de volver a alojarla en nuestro maravilloso apartamento en Sevilla. Cordiales saludos, Departamento de Calidad.