La Rotonda Villa with Pool and Jacuzzi, Maroggia, Switzerland

Lieber Herr Andreas,vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten jedoch einige Punkte kurz erläutern. Zunächst möchten wir klarstellen, dass es sich um ein Haus und nicht um eine Wohnung handelt. Da das Haus regelmäßig von Gästen genutzt wird, können einzelne Elemente mit der Zeit Wartung benötigen. Wir haben die von Ihnen genannten Punkte überprüft und, wo notwendig, bereits entsprechende Arbeiten durchgeführt: Die Treppe auf der Terrasse, die Kurbelstange des Rollladens und die Barhocker wurden repariert bzw. ersetzt. Der Toaster war in der Küche vorhanden. Auch den Ausfall des Warmwassers haben wir überprüfen lassen und bedauern diesen Umstand. Das zunächst bräunliche Wasser aus der Handbrause kann nach längerer Nichtbenutzung durch stehendes Wasser in den Leitungen entstehen. Aufgrund der sehr kurzen Wechselzeiten zwischen den Gästen in der Hochsaison wurde das Wasser vor Ihrer Ankunft vermutlich nicht lange genug laufen gelassen. Wir haben die Reinigungsfirma hierzu nochmals ausdrücklich instruiert.Auch die Hinweise zu Sofa, Betten, Kissen, Reinigungsutensilien, Ameisen und Gerüchen im Bad wurden überprüft und entsprechende Maßnahmen getroffen. Die Whirlpool-Funktion der Badewanne ist funktionsfähig; wir werden die Bedienung künftig deutlicher erklären. Der Pool wird zwischen den Aufenthalten regelmäßig kontrolliert und gereinigt. Gerade in der Hochsaison können Rückstände von Sonnencreme der vorherigen Gäste jedoch eine zusätzliche Behandlung des Wassers erforderlich machen. Die Abdeckung für den Whirlpool befand sich in der Waschküche, hätte jedoch vor Ihrer Ankunft an ihrem vorgesehenen Platz angebracht werden sollen. Auch die Schwierigkeiten bei der Kommunikation und die nicht erreichbare Notfallnummer bedauern wir. Beim durch den Sturm beschädigten Sonnensegel ging es uns lediglich darum, den Sachverhalt mit der Agentur zu klären und Ihnen keine ungerechtfertigte Verantwortung zuzuschieben.Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten betonen, dass wir das Haus nicht vernachlässigen. Im Gegenteil, Ihre Hinweise haben uns geholfen, verschiedene Punkte zu überprüfen und zu verbessern. Wir bedauern, dass diese Unannehmlichkeiten Ihren Aufenthalt beeinflusst haben, und freuen uns gleichzeitig, dass Sie die beiden Mitarbeiter vor Ort als freundlich und hilfsbereit erlebt haben.Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback.Freundliche GrüßeHappy.Rentals Team