Holiday apartment "Auszeit am See" - In the Mecklenburgische Schweiz Nature Park, directly on the lake.

Wir möchten zu dieser Bewertung Stellung nehmen. Die Gäste waren bereits zuvor einmal bei uns zu Gast. Damals verlief der Aufenthalt völlig problemlos, weshalb wir uns sehr gefreut haben, sie erneut als Gäste begrüßen zu dürfen. Nach der zweiten Abreise mussten wir jedoch leider feststellen, dass die Ferienwohnung in einem außergewöhnlich schlechten Zustand hinterlassen wurde. Unsere Reinigungskraft musste zunächst drei volle Müllsäcke aus der Wohnung entsorgen – eine Aufgabe, die nicht Bestandteil einer regulären Endreinigung ist. Darüber hinaus befanden sich angefangene Lebensmittel im Kühlschrank, Leergut auf dem Balkon, das Geschirr war nicht an seinen vorgesehenen Platz zurückgeräumt und stand verteilt in der Wohnung. Besonders aufwendig war die Entfernung der Hundehaare, die sich auf sämtlichen Polstermöbeln sowie sogar im Bett zwischen Topper und Matratze befanden. Auch der Balkon war stark verschmutzt. Insgesamt befand sich die Wohnung leider in einem Zustand, der weit von einer besenreinen Übergabe entfernt war und eine aufwendige Grundreinigung erforderlich machte. Als wir die Gäste daraufhin anschrieben, dass das so nicht in Ordnung und nicht durch eine Endreinigung abgedeckt sei, wir eine weitere Reinigung berechnen würden, da nun eine Grundreinigung nötig sei, wurde der Ton harsch und jegliche Verantwortung hierfür kategorisch abgelehnt. Bemerkenswert ist, dass die Gäste uns unmittelbar nach ihrem Aufenthalt noch eine persönliche Dankeskarte hinterlassen haben, in der sie sich für den erneut schönen Urlaub, die schöne Ferienwohnung und die angenehme Zeit bedankten. Erst nachdem wir den Zustand der Wohnung angesprochen und die zusätzlichen Reinigungskosten angekündigt hatten, erfolgte die nun veröffentlichte negative Bewertung. Aus unserer Sicht steht diese Bewertung daher nicht in einem objektiven Zusammenhang mit dem Aufenthalt selbst, sondern entstand erst im Anschluss an die berechtigte Beanstandung des außergewöhnlichen Reinigungsaufwandes. Unsere zahlreichen positiven Bewertungen spiegeln den tatsächlichen Zustand unserer Ferienwohnung sowie unseren Umgang mit unseren Gästen wider. Nach unserem Verständnis gehört sich das einfach nicht und wir sind enttäuscht, wie mit der Arbeitskraft unserer Reinigungsfee umgegangen wurde.

Ganz herzlichen Dank für Ihre lieben Zeilen. Das freut uns wirklich sehr! Wir würden uns zudem sehr freuen, Sie demnächst bei uns begrüßen zu dürfen :-) Seien Sie ganz herzlich gegrüßt. Wir sagen mal: bis bald :-)

Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohlgefühlt haben. So soll es sein :-)

Lieben Dank für die positiven Zeilen. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten und sich wohlgefühlt haben. DAS ist uns besonders wichtig :-). Bis ganz bald. Herzlichst, Familie Bersa

Lieben Dank für die positiven Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Sehr gern bis zum nächsten Mal. Herzlichst, Familie Bersa

Vielen Dank für die positive Bewertung. Schön, dass Sie unsere Gäste waren. Herzlichst, Familie Bersa.