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Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas entièrement répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Nous tenons à rappeler que vous étiez accompagnée de deux chiens pendant 15 jours, et même de trois chiens durant 3 jours, sans nous en avoir informés au préalable. Sur Abritel, il est précisé que nous acceptons uniquement un seul chien de moins de 25 kg et d’en être informés. Dans la mesure où votre chien a tendance à s’enfuir, il est demandé, pour des raisons de sécurité et de respect d’autrui, qu’il soit tenu en laisse. Concernant l’équipement pour bébé, vous aviez formulé une demande pour un lit bébé par mail, et celui-ci vous a bien été fourni. Si d’autres équipements étaient nécessaires, nous aurions fait de notre mieux pour répondre à vos besoins. S’agissant de la caution, comme indiqué dans le contrat et signé par vous, celle-ci peut être réglée par chèque ou en espèces, ce qui reste conforme aux usages Pour le ménage, bien que vous ayez souscrit à l’option correspondante, nous avons constaté la présence importante de poils de chiens, notamment sur le paillasson. Cela aurait pu justifier une retenue sur la caution, mais nous avons choisi de ne pas l’appliquer, par souci de compréhension. Concernant la connexion Wi-Fi, elle est offerte gracieusement, mais sa qualité dépend des infrastructures locales, parfois limitées en zone rurale. Ce point reste malheureusement indépendant de notre volonté. Enfin, l’équipement du gîte est conforme à sa description et adapté à une capacité de 6 personnes, comme mentionné dans l’annonce. Cela dit, nous restons toujours à l’écoute de suggestions raisonnables pour améliorer l’expérience de nos hôtes. Nous vous remercions malgré tout pour votre séjour et vous souhaitons le meilleur pour vos futures locations. Bien cordialement Mme le cam