Villa St Leu sea view and pool 5 min from the Lagoon

Bonjour Chérine, Nous vous remercions pour les éléments positifs que avez relevés concernant notre villa. Nous regrettons fortement que certains incidents indépendants de notre volonté aient pu nuire à votre séjour. - Le rideau principal cassé : nous ne pouvions pas anticiper ce type de panne, le rideau n’ayant jamais montré de défaillance auparavant. La panne est intervenue un vendredi, nous avons contacté le réparateur le jour même et sommes venus ouvrir le rideau manuellement. Nous vous avons montré comment l’ouvrir et le fermer en attendant l’invention du technicien le mardi mais vous avez fait le choix de le maintenir fermé. - le système écologique pour l’eau chaude, c’est à dire le chauffe eau solaire est une installation très courante à La réunion et qui fonctionne très bien. Cependant, quand le soleil n’est pas assez présent plusieurs jours de suite (ce qui a été votre cas et nous en sommes navrés), il se peut que l’eau ne chauffe plus assez. Si vous nous aviez informés de ce fait, nous vous aurions montré comment passer en mode électrique et vous vous seriez douché a l’eau chaude tout le long du séjour. - une chambre est indépendante de la maison et en effet il est nécessaire de passer par l’extérieur pour accéder aux sanitaires. Cela n’a jamais posé problème auparavant mais nous le préciserons dans l’annonce pour éviter toute surprise a l’avenir. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas informés de votre gêne à ce niveau. Nous aurions pu vous fournir des lits d’appoint et réorganiser les couchages pour améliorer votre confort. - la piscine était a 24 degrés, vous nous en avez informés plusieurs jours après votre arrivée. Une piscine non chauffée à cette période n’atteint pas 20 degrés. Cependant cela restait en deçà de la température habituelle. Nous avons donc contacté de suite un technicien qui malheureusement n’a pu intervenir qu’après votre départ. Nous sommes navrés que le manque de communication ait majoré l’inconfort de votre séjour. Nous nous sommes pourtant toujours montrés a l’écoute et disponibles, n’hésitant pas à nous déplacer a 21h pour vous changer la bouteille de gaz. Nous sommes des particuliers qui mettons toute notre énergie pour permettre à nos vacanciers de passer un agréable séjour.