Apartment overlooking Lake Lugano w. heated pool, stunning view from balcony

Vor der Ankunft wurden dem Gast die Kontaktdaten des Hauswarts gegeben, der sich auch um die Reinigung gekümmert hatte, damit er sich bei Fragen oder Problemen direkt an ihn wenden konnte, da wir nicht vor Ort waren. Als die Familie ankam, hat der Hauswart beim Kofferausladen geholfen und die Gäste in die Wohnung gelassen. Daraufhin hat er mir berichtet, dass die Gäste mit der Wohnung zufrieden waren. Mehrere Stunden später, weit nach 22 Uhr, kam eine Beschwerde vom Gast per Email bzgl. der Sauberkeit. Daraufhin wandte ich mich morgens früh direkt an den Hauswart, um die Mängel sofort beheben zu lassen. Leider war das dem Herrn nicht schnell genug. Bei der Reinigung waren ein paar nicht offensichtliche Stellen nicht richtig gereinigt worden, die innerhalb kurzer Zeit mit einer kleine Nachreinigung behoben wurden. Bei offenen Fenstern im Sommer kommen leider immer wieder Insekten in die Wohnung da sie am Waldrand liegt. Allerdings ist es schleierhaft warum die Gäste dem Hauswart bei der Übergabe sagten, dass alles OK sei wenn der Zustand der Wohnung so schrecklich gewesen sein soll, dass es nicht reichte, den Hauswart am nächsten Tag zurückzubestellen.

Thanks :)