Luxury and relaxing wellness Villa Ana

Dear Joe, thank you for having spent your vacation with us, it was our pleasure to welcome you and your family in our new villa. We wish you all the best and send greetings to your entire family. With respect, Ana and Zdenko

“Very lovely guests who truly took good care of the house, left it tidy and clean, and we would be more than happy to host them again🤗🤗🤗

Lieber Thorsten, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu den Mängeln Ihres Urlaubs in unserem Haus. Da Ihr Aufenthalt von sehr schlechtem, kaltem und regnerischem Wetter geprägt war, was für Kroatien zu dieser Zeit ungewöhnlich ist, verstehe ich Ihre Enttäuschung vollkommen. Sie waren mit kleinen Kindern im Urlaub, und das Wetter war so schlecht, dass Sie das Haus aufgrund von Regen und Wind eine ganze Woche lang kaum verlassen konnten. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit über den fehlenden Whirlpool, da dieser Ihre Zeit im Haus etwas angenehmer gestaltet hätte. Der Whirlpool wurde inzwischen repariert, funktioniert wieder einwandfrei, und wir haben Ihnen 1000 EUR erstattet. Der Pool wurde vor Ihrer Ankunft gefüllt und einige Tage zuvor beheizt, damit Ihre Kinder und Sie ihn genießen konnten. Angesichts der Kälte und des Windes war es schwierig, die richtige Temperatur zu erreichen. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass das Thermometer, das Sie für das Baden von Babys gekauft haben, die Wassermenge im Pool nicht messen kann. Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen eine höhere Pooltemperatur zu bieten. Der Service war mehrmals vor Ort, um die Heizung zu erhöhen, da Sie trotz Wind und Regen schwimmen wollten. Die letzte Information, die ich vom Service erhalten habe, ist, dass das Thermometer, mit dem die Temperatur eingestellt wird, berührt und gedreht wurde. Sie haben sich jedenfalls entschieden, sechs Tage früher abzureisen, und wir haben Ihnen diesen Teil Ihres Urlaubs nicht in Rechnung gestellt, was ich in Ordnung finde. Obwohl all das Sie betroffen hat, glaube ich, dass Sie zumindest ein paar schöne Momente in unserem Haus hatten, wie Sie selbst sagten, dass das Haus wirklich wunderschön und wunderschön ist und alles für einen erholsamen Urlaub bietet. Wir entschuldigen uns noch einmal für das Fehlen eines Whirlpools, der jedoch repariert wurde. Technik ist immer unberechenbar, im Moment kann etwas kaputt gehen. Mit freundlichen Grüßen, Ana

Dear Sir, thank you for your review. We are sorry that you felt that way in our facility. However, we feel called to answer the same and explain to you why you feel that way and why we had to keep the deposit. Our facility has been operating for 6 years in a row and we take all reservations very seriously. The building was built according to high standards, and there are no broken pipes or blocked drains. We take your review as anger at the fact that we took a security deposit. The carpet in the living room smelled and was completely wet, so we had to buy a new one, in the kitchen we found dishes that could no longer be washed, so we had to buy a new one, and the worktop in the kitchen was swimming in water. After your stay, the house was in such a state that the cleaning service disinfected everything throughout the day. Furthermore, the behavior during your stay, such as jumping into the pool in your clothes, with a wig on your head, is extremely inappropriate for the facility we offer, and completely contradicts the type of guests who normally stay with us. You are a group of 6 young guys and I understand that you have come on vacation, but that is not the reason that because of your inappropriate behavior, yelling, playing loud music, the neighbors call us and ask us to do something with you. I hope that we have thoroughly explained the reason for taking a security deposit, and I advise you that in the future, before you decide to stay in someone's vacation home that someone built and invested money in, learn the basics of behavior in it. I am convinced that you would not behave in your house the way you behaved in mine. Kind regards, Ana Liebe Gäste, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie sich in unserer Einrichtung so gefühlt haben. Wir fühlen uns jedoch dazu berufen, die gleiche Antwort zu geben und Ihnen zu erklären, warum Sie so denken und warum wir die Anzahlung einbehalten mussten. Unsere Einrichtung ist seit 6 Jahren in Folge in Betrieb und wir nehmen alle Vorbehalte sehr ernst. Das Gebäude wurde nach hohen Standards gebaut und es gibt keine kaputten Rohre oder verstopften Abflüsse. Wir verstehen Ihre Bewertung als Ärger darüber, dass wir eine Kaution hinterlegt haben. Der Teppich im Wohnzimmer roch und war völlig nass, sodass wir einen neuen kaufen mussten, in der Küche fanden wir Geschirr, das nicht mehr gespült werden konnte, sodass wir einen neuen kaufen mussten, und die Arbeitsplatte in der Küche war Schwimmen im Wasser. Nach Ihrem Aufenthalt war das Haus in einem solchen Zustand, dass der Reinigungsdienst den ganzen Tag über alles desinfizierte. Darüber hinaus ist das Verhalten während Ihres Aufenthalts, wie z. B. bekleidet und mit einer Perücke auf dem Kopf in den Pool zu springen, für die von uns angebotene Einrichtung äußerst unangemessen und widerspricht völlig dem Typus von Gästen, die normalerweise bei uns übernachten. Sie sind eine Gruppe von 6 jungen Männern und ich verstehe, dass Sie in den Urlaub gekommen sind, aber das ist nicht der Grund dafür, dass die Nachbarn uns wegen Ihres unangemessenen Verhaltens, Ihres Schreiens und des Spielens lauter Musik anrufen und uns bitten, etwas mit Ihnen zu unternehmen. Ich hoffe, dass wir den Grund für die Erhebung einer Kaution ausführlich erklärt haben, und ich rate Ihnen, sich in Zukunft mit den Grundlagen des Verhaltens darin vertraut zu machen, bevor Sie sich für den Aufenthalt in einem Ferienhaus entscheiden, das jemand gebaut und in das Geld investiert hat. Ich bin davon überzeugt, dass Sie sich in Ihrem Haus nicht so verhalten würden wie in meinem. Mit freundlichen Grüße, Ana

Liebe Frau Svenja, Wir danken Ihnen für Ihre nette Bewertung, die uns auch viel für das weitere Geschäft und die hochwertige Gastfreundschaft bedeutet. Wir laden Sie ein, wieder unsere Gäste zu sein und unsere Villa und die Neuheiten, die wir von Jahr zu Jahr vorstellen, zu genießen. Mit Respekt, Ana K.

Liebe Herr Lars, Wir danken Ihnen für Ihre nette Bewertung, die uns auch viel für das weitere Geschäft und die hochwertige Gastfreundschaft bedeutet. Wir laden Sie ein, wieder unsere Gäste zu sein und unsere Villa und die Neuheiten, die wir von Jahr zu Jahr vorstellen, zu genießen. Mit Respekt, Ana K.

Liebe Sandra und Familie, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie jederzeit wieder in unserer Villa begrüßen zu dürfen. Grüße, Ana und Zdenko

Liebe Gäste, Nochmals vielen Dank für Ihren Aufenthalt in der Villa Ana. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen gefallen hat. Ich möchte jedoch auf einige Missverständnisse während Ihres Aufenthalts eingehen. Es ist sehr sehr wichtig unseren Gästen mitzuteilen, das dass Wasser im Whirlpool sorgfältig behandelt und bei jeder neuen Reservierung gewechselt wird. Hierfür leeren wir den Whirlpool komplett aus, reinigen ihn sorgfältig, reinigen den Filter, füllen neues Wasser auf, fügen Bromtabletten hinzu (zur Desinfektion) - obwohl unser Whirlpool Ozon-Desinfektion enthält. Dann messen wir den PH-Wert des Wassers und wenn es notwendig ist fügen wir PH-Minus Pulver hinzu. Vor Ihrer Ankunft haben wir PH-Minus Pulver hinzugefügt, das einige Stunden braucht, um sich aufzulösen. Ich traf Sie und erklärte ihnen das am Boden dieses Whirlpools PH-Minus Pulver liegt, welches sich nach wenigen Stunden auflöst. Es war also kein schmutzig. Es tut mir leid, dass Sie mich nicht kontaktiert haben, wenn Sie dachten, wir müssten den Whirlpool reinigen, denn als ich Sie fragte, ob alles in Ordnung sei, sagten Sie, alles sei alles großartig. Natürlich bin ich froh, dass Sie nichts im Haus verpasst haben, wir bemühen uns immer sehr, unsere Gäste zufrieden zu stellen und möchten das Sie sich wie zu Hause fühlen. Was die Größe des Hauses angeht, es steht in der Beschreibung, dass es 190 m2 groß ist, aber es ist dennoch größer, denn es hat 220 m2 mit der Garage und dem Wellness Bereich. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie dachten, es wäre noch größer. Unsere Lage ist perfekt für ein Familienurlaub, Familien finden immer etwas neues zum erleben in Privlaka und direkter Umgebung. Jedoch ist es für das Nachtleben notwendig nach Zadar zu gehen. Privlaka und Umgebung ist perfekt für einen Familienurlaub. In jedem Fall freuen wir uns, dass Sie unsere Gäste waren und wir Sie kennenlernen konnten. Sie waren eine wundervolle junge Mannschaft. Liebe Grüße Ana und Zdenko Dear Guests, thank you one more time for staying in Villa Ana. We are happy to read you enjoyed in it. However, I would like to answer on some misunderstanding during your stay. It is very very important for our guests to say that Water in Jacuzzi is carefully treated, and changed for each new reservation. How we do that, we empty Jacuzzi, wash it carefully, wash filter, fill new water, add Brom tabletes in place for it(for desinfection)-even our Jacuzzi has Ozon desinfection inside automatically. Than we measure PH of water, and it necessary, we add powder PH-Minus. Before your arrival, we added powder PH-minus, which needs time few hours to dissolve. I met you with a powder at the bottom of the jacuzzi and explained that it would melt. So it was not dirt. I'm sorry you did not contact me if you thought we had to clean the jacuzzi because when I asked you if everything was fine, you said everything was great. Certainly I am glad that you have not missed anything in the house, we strive to please our guests and want to feel like home. As for the size of the house, it is written in the description that it is 190 m2 big, but it has even more, it has 220 m2 with garage and wellness. I'm sorry you thought it was even bigger. Our location is perfect for family vacations, Families always find their own content. For nightlife, it is necessary to go to Zadar. The area is suitable for family vacations. Anyway, we are pleased that you have been our guests and to meet you. You were a wonderful young team. Regards, Ana and Zdenko

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, wann immer Sie in Kroatien kommen und entspannen möchten. Grüße, Ana und Zdenko