Mansion with swimming pool in the heart of the Auvergne volcanoes

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le calme et le cadre bucolique de la maison. Concernant les insectes, il s’agit malheureusement d’un environnement rural et naturel. La présence ponctuelle de moustiques, guêpes ou autres insectes ne peut pas être totalement évitée, particulièrement en période estivale et autour d’une piscine. Nous restons néanmoins attentifs à ce type de signalement. Nous précisons également que le linge de lit est systématiquement lavé par un professionnel avant chaque séjour. Le fait que vous ayez constaté une amélioration après avoir relavé les draps ne permet donc pas d’établir un lien avec leur nettoyage avant votre arrivée. Concernant les chaises de jardin, celles-ci ont été achetées neuves en 2026. La chaise endommagée ne nous avait pas été signalée pendant le séjour. C’est seulement après vous avoir contacté et vous avoir envoyé une photo que vous nous avez indiqué que votre fils s’était balancé dessus. Nous aurions évidemment préféré être prévenus immédiatement afin de pouvoir constater les faits et intervenir rapidement. Concernant la fuite dans la salle de bain, nous allons également faire le nécessaire pour vérifier et régler ce problème. Enfin, concernant l’accueil, après plus de dix ans d’expérience, nous avons simplement fait le choix de privilégier l’arrivée autonome, qui permet à chacun de s’installer tranquillement à son rythme.

Bonsoir, Je suis désolé pour ce désagrément et Je veillerai au bon nettoyage de la piscine. Pour la grille de barbecue, n hésitez pas à m envoyer la facture ou le prix de cette dernière et je vous rembourse aussitôt. Je veillerai aussi désormais à l état des équipements extérieurs. Merci pour vos bons commentaires. Cordialement.