Falésia 3 bedrooms, at 200m from the beach

I'm sorry that all you get from our house were "The showers were dirty and moldy." Any way, you claimed for that and we had a cleaning person to be there on a couple of hours later. The information she gave us was that one of the showers (one) had a damaged and darkened silicone seal. Something that happens from time to time (even in our homes), and that we can't fix all the time because it means removing every seal and putting new silicone in. Even though, you were the first to complain about this, we're going to have the silicone replaced.

Many thanks for your recommendation. I hope to have you next summer.

Many thanks Linda, we loved to have you with us, and you and your family will be most welcomed, any time you want.

Muito Obrigado João, se quiser voltar teremos todo o gosto em acolhê-lo no sossego da nossa casa.

Many thanks. It was a pleasure to have you in our house, and we will welcome you very much next time.

Muito obrigado pelo seu comentário. Ninguém deve fazer o checkin num alojamento, certamente depois de uma longa viagem, e não o encontrar limpo de uma forma que considere “satisfatória”. Como isso aconteceu com o senhor, eu lamento-o profundamente. Apenas estranho o facto do senhor e da sua família terem feito o Checkin com a senhora que nos limpa e prepara a casa há mais de 10 anos. Na altura, segundo a senhora, elogiaram bastante a casa e não apresentaram qualquer queixa ou reclamação. A Vossa reclamação aconteceu apenas no dia seguinte, sabendo (porque de tal se informaram) que a senhora já não estaria por perto para poder acorrer a verificar os alegados problemas de limpeza. Estranho também, pois esta senhora que, repito, há mais de 10 anos limpa e prepara a casa para dezenas de hóspedes, nunca tenha recebido qualquer reclamação como bem atestam os inúmeros comentários que recebi ao longo destes anos, alguns dos quais expressos aqui na Vrbo. Termino com a nota de que, quando a senhora da limpeza contactou a família e se prontificou a ir verificar e limpar o que estivesse menos bem, a família lhe indicou que nada haveria a fazer pois já estava tudo limpo pelos próprios hóspedes. Por fim, quando em resposta à minha mensagem que estranhava a reclamação mas que iria contactar a senhora da limpeza para avaliar o que poderíamos fazer, o senhor me respondeu “que a minha resposta não o satisfazia”; eu como não quero ter pessoas insatisfeitas na minha casa, propus-lhe que saísse imediatamente e que eu lhe devolveria tudo o que pagou, ainda que esta família já tivesse pernoitado uma noite.

Muito obrigado pelo seu comentário, foi um prazer tê-la na nossa casa, volte sempre :)

Muito obrigado Ana, será um prazer acolher a sua familia de volta na nossa cada.

Muito obrigado pelas suas palavras, ficamos agradecidos e muito satisfeitos por terem apreciado.