# Wunderschönes Chalet mit viel Potenzial – leider mit deutlichen Mängeln bei Reinigung, Verwaltung und Objektpflege
Das Chalet „Gipfel Lodge Alpine Style“ ist auf den ersten Blick ein zauberhaftes Ferienhaus. Es ist mit viel Liebe zum Detail eingerichtet, und durch das viele Holz entsteht sofort ein warmes, gemütliches Wohngefühl. Man merkt, dass sich der Eigentümer Gedanken gemacht und mit hochwertigen Materialien und einer geschmackvollen Einrichtung ein wirklich schönes Ferienquartier geschaffen hat. Gerade deshalb ist es umso bedauerlicher, dass unser dreiwöchiger Aufenthalt von einigen erheblichen Mängeln begleitet wurde, die den positiven Gesamteindruck deutlich getrübt haben.
**Sauberkeit bei der Anreise**
Bereits am Anreisetag mussten wir feststellen, dass die Unterkunft nicht so gründlich gereinigt worden war, wie wir es bei einer Ferienunterkunft dieser Preisklasse erwarten. Wir fanden zahlreiche Haare auf und in den Betten sowie auf verschiedenen Oberflächen. Auch im Badezimmer waren Haare und Verschmutzungen vorhanden. Die Jalousien waren deutlich verstaubt, und in weiteren Bereichen fanden sich stärkere Staub- und Schmutzablagerungen. Selbst nach kurzem Wischen über einige Flächen waren auf dem Tuch deutliche Schmutzspuren zu erkennen.
Wir haben die Mängel direkt am Anreisetag fotografisch dokumentiert und an die zuständige Ansprechpartnerin gemeldet. Zunächst wurde eine Nachreinigung durch die Reinigungskräfte angeboten. Dafür hätten wir allerdings in der Unterkunft bleiben müssen, was aufgrund bereits geplanter Termine vor Ort für uns nicht praktikabel war. Hinzu kam, dass die Kommunikation mit den Reinigungskräften schwierig war: Sie sprachen kein Deutsch und reagierten auf unsere Beanstandungen wenig freundlich. Während wir die Verschmutzungen anhand von Fotos eindeutig belegen konnten, wurde uns gegenüber sinngemäß vermittelt, dass immer alles in Ordnung sei.
Letztlich haben wir die betroffenen Bereiche selbst gereinigt. Nach längerem Austausch mit der Vermittlung wurde uns schließlich eine Entschädigung von 175 € angeboten. Dabei wurde auch anerkannt, dass sich die Unterkunft bei unserer Anreise nicht in dem Zustand befand, den wir erwarten durften. Dass es überhaupt so weit kommen musste und wir uns im Urlaub mit einer solchen Angelegenheit beschäftigen mussten, war für uns sehr enttäuschend.
**Objektpflege und Umgang mit der hochwertigen Ausstattung**
Dieser Punkt betrifft aus unserer Sicht nicht nur die einmalige Reinigung bei der Anreise, sondern wirft grundsätzliche Fragen zur laufenden Objektpflege und zur Betreuung durch die Verwaltung auf.
Während unseres dreiwöchigen Aufenthalts konnten wir beobachten, wie mit der Reinigung und der Ausstattung umgegangen wird. Uns ist selbstverständlich bewusst, dass nicht jede Decke bei jedem Gästewechsel gewaschen werden muss. Wenn allerdings Decken und Kopfkissen Flecken aufweisen und diese offenbar lediglich durch frische Bettwäsche verdeckt werden, entspricht das nicht unserem Verständnis einer sorgfältigen Reinigung und Kontrolle.
Auch an anderen Stellen fiel uns auf, dass die Pflege der Einrichtung nicht dem hochwertigen Gesamteindruck des Hauses gerecht wird. Beispielsweise befanden sich auf der hellen Couch am Esstisch Flecken, die offenbar von vorherigen Gästen stammten und nicht entfernt worden waren. Gerade bei hellen und empfindlichen Materialien ist eine sorgfältige Pflege besonders wichtig, damit die schöne Einrichtung langfristig erhalten bleibt.
Ähnlich verhielt es sich mit den Kissen für die Außenbereiche. Obwohl Aufbewahrungsboxen vorhanden sind, blieben Kissen teilweise draußen liegen und wurden dadurch nass. Bei einer hochwertigen Ausstattung ist es besonders schade, wenn solche Gegenstände nicht ausreichend geschützt werden und dadurch langfristig Schäden entstehen können.
Natürlich lässt sich nicht verhindern, dass Gäste Gebrauchsspuren hinterlassen oder mit fremdem Eigentum nicht immer sorgfältig umgehen. Umso wichtiger sind aus unserer Sicht jedoch eine aufmerksame Verwaltung, regelmäßige Kontrollen und eine gründliche Reinigung zwischen den Aufenthalten. Schäden und Verschmutzungen sollten erkannt und beseitigt werden, bevor die nächsten Gäste anreisen.
Gerade weil es sich um ein noch neues Objekt handelt, fanden wir es sehr schade, bereits so viele Mängel und erste Abnutzungserscheinungen feststellen zu müssen. Unser Eindruck ist deshalb, dass nicht das Chalet selbst das Problem ist, sondern dass die Verwaltung, das Reinigungspersonal und die laufende Objektpflege dem hohen Anspruch der Immobilie leider nicht gerecht werden. Eine bessere Betreuung könnte wesentlich dazu beitragen, dass das Ferienhaus langfristig in dem schönen und hochwertigen Zustand erhalten bleibt, den es eigentlich verdient.
**Darstellung auf der Website und das dritte Schlafzimmer**
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Beschreibung der Unterkunft. Das Haus wird mit drei Schlafzimmern beworben, auf den Bildern sind allerdings lediglich zwei Schlafzimmer zu sehen. Gerade bei der Buchung einer Ferienunterkunft sind solche Informationen wichtig, um sich vorab ein realistisches Bild von der Raumaufteilung und den Schlafmöglichkeiten machen zu können.
Besonders enttäuschend ist das dritte Schlafzimmer auf der unteren Ebene. Dort befinden sich lediglich Fenster mit Blick in Kellerlichtschächte und nicht etwa Fenster mit einem angenehmen Ausblick. Die Lichtschächte waren zudem verschmutzt und voller Spinnen. Das vermittelt alles andere als ein schönes Wohn- und Schlafgefühl. Wir waren glücklicherweise nur zu dritt und mussten dieses Zimmer nicht nutzen. Bei einer größeren Reisegruppe, die tatsächlich auf alle drei Schlafzimmer angewiesen ist, könnte dies jedoch ein erheblicher Nachteil sein.
Wir hätten uns hier eine transparentere Darstellung und entsprechende Bilder auf der Website gewünscht. Die bloße Angabe von drei Schlafzimmern vermittelt schließlich nicht, welche tatsächlichen Bedingungen im dritten Zimmer zu erwarten sind.
**Fehlende Privatsphäre in den Badezimmern**
Auch die Badezimmer haben einen Schwachpunkt. Durch die enge Bebauung des Ferienhauskomplexes liegen die Häuser sehr nah beieinander. Dadurch können Nachbarn durch die Badezimmerfenster direkt in die Räume schauen.
Um die Privatsphäre zu wahren, mussten wir die Rollos dauerhaft geschlossen halten. Das ist gerade in einem Badezimmer sehr schade, da dadurch kaum Tageslicht hineingelangt und die Räume entsprechend dunkel bleiben. Hier wäre eine bessere Lösung für Sichtschutz und Tageslicht wünschenswert, damit man das Badezimmer nutzen kann, ohne sich beobachtet fühlen zu müssen.
**Fernseher und Unterhaltungsmöglichkeiten**
Bei den Fernsehern gibt es ebenfalls Einschränkungen. Deutsche Fernsehprogramme wie Das Erste, ZDF, SAT.1 oder RTL stehen nur im Wohnzimmer auf der mittleren Ebene zur Verfügung. In den Schlafzimmern gibt es keine entsprechenden deutschen Fernsehkanäle.
Immerhin konnten wir uns dort mit den Smart-TV-Funktionen behelfen. Allerdings waren lediglich die üblichen Apps wie Netflix und Amazon Prime vorinstalliert. Das war für uns zwar eine akzeptable Alternative, dennoch wäre es schön gewesen, auch in den Schlafzimmern auf ein reguläres deutsches Fernsehprogramm zugreifen zu können.
**Baulärm und Beeinträchtigungen während unseres Aufenthalts**
Während unserer drei Wochen vor Ort kam es außerdem wiederholt zu Situationen, die unseren Erholungswert deutlich beeinträchtigt haben.
Zunächst begannen die Nachbarn im Haus hinter uns damit, ihr Geländer vollständig abzufräsen. Dadurch war es den Tag über sehr laut. Etwa eine Woche später wurde im benachbarten Haus die Terrasse komplett neu gestaltet. Dabei kamen unter anderem eine Rüttelplatte und ein kleiner Bagger zum Einsatz. Zusätzlich wurde dort ein Zaun im Garten installiert.
Wir hatten drei Wochen lang gutes Wetter und wollten die Zeit natürlich auch nutzen, um gemütlich im Garten oder auf dem Balkon zu sitzen und die Berglandschaft zu genießen. Durch die wiederkehrenden Bauarbeiten war das jedoch nur eingeschränkt möglich.
Uns ist bewusst, dass sich Arbeiten an einzelnen Ferienhäusern nicht immer vermeiden lassen und die Eigentümer ihre Immobilien instand halten und verschönern möchten. Trotzdem war es für uns sehr schade, dass die Ruhe während unseres Urlaubs wiederholt gestört wurde.
Hinzu kommt, dass die stark befahrene Straße deutlich zu hören ist. Wer sich ein ruhiges, idyllisches Chalet in den Bergen vorstellt, in dem man entspannt draußen sitzen und die Natur genießen kann, sollte dies berücksichtigen. Gerade auf der Terrasse und dem Balkon war die Geräuschkulisse nicht ganz so erholsam, wie wir es uns gewünscht hätten.
**Verschmutzte Terrassen nach Arbeiten auf dem Gelände**
Auch auf dem gesamten Gelände fanden Pflege- und Instandhaltungsarbeiten statt. Dass solche Arbeiten notwendig sind, ist selbstverständlich nachvollziehbar. Weniger verständlich fanden wir jedoch, dass nach den Arbeiten Gras und Schmutz auf den Terrassen zurückblieben.
Uns wurde mitgeteilt, dass die Flächen anschließend wieder gereinigt würden. Dies geschah jedoch nicht, sodass wir selbst zum Besen greifen und unsere Terrasse kehren mussten. Gerade bei dem Preis, den man für eine solche Ferienunterkunft bezahlt, sollte man nicht zusätzlich mit der Beseitigung von Verschmutzungen beschäftigt sein müssen, die durch Arbeiten auf dem Gelände entstanden sind.
Auf unsere Rückmeldung hierzu erhielten wir von Villa for You lediglich die Antwort, dass man die Angelegenheit besprechen werde. Die eigentliche Reinigung mussten wir dennoch selbst übernehmen. Wir finden, dass die Reinigung der Außenbereiche nach solchen Arbeiten selbstverständlich zur ordentlichen Pflege der Anlage gehören sollte.
**Geplanter Zutritt des Vermieters während unseres Aufenthalts**
Zusätzlich gab es eine Situation, die bei uns für Verwunderung sorgte. Während unseres Aufenthalts wurden wir vom Vermieter kontaktiert, der gemeinsam mit einer Reinigungsfirma das Innere des Hauses besichtigen wollte, um sich die Fenster anzusehen.
Wir haben dem widersprochen und per E-Mail darum gebeten, während unseres Aufenthalts keine fremden Personen im Haus zu haben. Schließlich hatten wir die Unterkunft für unseren Urlaub gemietet und wollten uns darin ungestört aufhalten. Gerade angesichts der bereits beanstandeten mangelhaften Reinigung empfanden wir es als unpassend, dass während unseres Aufenthalts eine solche Besichtigung stattfinden sollte.
Letztlich konnten wir uns darauf einigen, dass der Vermieter das Gebäude gerne von außen begutachten durfte, das Hausinnere jedoch nicht betreten werden sollte. Wir fanden es gut, dass hierfür eine Einigung erzielt werden konnte. Dennoch war auch diese Angelegenheit etwas, womit wir uns im Urlaub zusätzlich beschäftigen mussten.
**Unser Fazit**
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Chalet optisch wirklich wunderschön ist. Die Einrichtung mit viel Holz, die Liebe zum Detail und das warme Wohngefühl haben uns sehr gut gefallen. Man merkt, dass der Eigentümer ein hochwertiges und besonderes Ferienquartier geschaffen hat, das grundsätzlich viel Potenzial für einen gelungenen Urlaub bietet.
Umso bedauerlicher ist es, dass die laufende Verwaltung, die Reinigung und die Objektpflege diesem Anspruch aus unserer Sicht nicht gerecht werden. Die mangelhafte Reinigung bei der Anreise, die nicht ausreichend transparente Darstellung des dritten Schlafzimmers, die eingeschränkte Privatsphäre in den Badezimmern, die wiederkehrenden Lärmbelästigungen und die nicht beseitigten Verschmutzungen auf der Terrasse haben unseren Aufenthalt spürbar beeinträchtigt. Hinzu kam der zusätzliche Zeitaufwand, den wir durch Beschwerden, Absprachen und eigene Reinigungsarbeiten hatten.
Wir hätten uns bei einer Unterkunft dieser Preisklasse deutlich mehr Sorgfalt, Transparenz und Organisation gewünscht. Besonders bei der Reinigung und der Kontrolle zwischen den Gästewechseln sehen wir erheblichen Verbesserungsbedarf. Auch eine realistischere Darstellung aller Schlafzimmer, bessere Lösungen für den Sichtschutz in den Badezimmern und eine zuverlässige Reinigung der Außenbereiche würden die Unterkunft deutlich aufwerten.
Wir glauben, dass eine bessere Verwaltung und eine konsequentere Pflege dem Chalet sehr guttun würden. Es wäre wirklich schade, wenn die hochwertige Einrichtung und die schöne Gestaltung durch mangelnde Pflege bereits nach kurzer Zeit an Qualität verlieren würden. Gerade bei einem noch neuen Objekt sollte alles darangesetzt werden, den schönen Zustand zu erhalten und den Gästen die Qualität zu bieten, die sie bei der Buchung erwarten dürfen.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass uns das Haus selbst und seine Einrichtung sehr gut gefallen haben. Unsere Kritik richtet sich deshalb weniger gegen das Konzept oder die Gestaltung des Chalets als vielmehr gegen die Umsetzung im laufenden Betrieb. Mit einer zuverlässigeren Reinigung, einer aufmerksamen Objektpflege und einer besseren Organisation könnte dieses Ferienhaus ein wirklich schöner Ort für einen erholsamen Urlaub sein.