Mélimel

Merci pour votre message et pour avoir partagé vos préoccupations. Nous comprenons la situation et votre déception. Toutefois, nous tenons à préciser que la semaine précédente, le chalet ne présentait aucun problème d’eau. La laveuse mise à disposition est une accommodation pour les clients et n’a aucun lien avec le travail effectué par la femme de ménage. Il s’agissait malheureusement d’un bris imprévisible et complètement hors de notre contrôle, survenu durant votre fin de semaine. Dès que nous avons été avisés, nous avons agi rapidement et proactivement en faisant intervenir des spécialistes afin de corriger la situation dans les plus brefs délais. Nous tenons aussi à préciser qu’à aucun moment votre présence n’était requise lors des réparations. Il est donc regrettable que vous ayez choisi de ne pas réaliser vos activités prévues cette journée-là. De plus, afin d’atténuer l’impact de cet inconvénient, nous vous avons permis un visiteur supplémentaire sans frais additionnels et nous n’avons pas facturé le tapis que vous avez endommagé. Nous espérons que ces gestes témoignent de notre bonne foi et de notre volonté d’offrir la meilleure expérience possible malgré les imprévus. Cordialement,