Apartment/ flat - Valtournanche

Buonasera Dorothea, mi permetto di chiarire alcuni aspetti da voi menzionati in quanto trovo che siano un po' fuori luogo. Il check in: c'è chiaramente scritto sul sito che è alle 18.00. La vostra richiesta del check in anticipato purtroppo è stata respinta perché l'appartamento non era pronto prima. Mia figlia vi ha accolto alle 18.00 come da regolamento. Durante il pomeriggio era impegnata a sistemare e pulire la casa dopo la partenza di altri ospiti. Le misure del letto sono standard: matrimoniale alla francese come specificato nel sito. Il divano è chiaramente descritto come divano letto. Purtroppo non ci siamo visti perché ho ritenuto non appropriato il contatto personale tenuto conto il periodo, “inizio coronavirus”, ma vi ho mandato 2 messaggi per sapere se tutto andava bene e se avevate bisogno di qualcosa. La strada di accesso è stata utilizzata anche da camion ben più grandi della vostra macchina, e vi comunico che noi non abbiamo macchine 4wd, le nostre macchine hanno gomme termiche come prevede la legge per il periodo invernale siccome siamo in montagna. La cosa che mi dispiace di più di tutto è che siete scappati in quel modo. La disponibilità mia e della mia famiglia è una priorità come lo è il benessere dei nostri ospiti. Per qualsiasi problema avremmo cercato sicuramente una soluzione. Sicuramente avremmo comprato un'apriscatole. Il rapporto umano e la schiettezza nella comunicazione è sicuramente una caratteristica nostra e dei nostri precedenti ospiti. Ci dispiace che la vostra esperienza non sia stata positiva e che la vostra partenza abbia coinciso con la chiusura del comprensorio sciistico causa Covid-19. Valentina Guten Abend Dorothea, erlauben Sie mir, einige der von Ihnen erwähnten Aspekte zu erläutern, da ich sie etwas deplaziert finde. Der check-in: auf der Website steht deutlich geschrieben, dass er um 18.00 Uhr ist. Ihr Antrag auf einen frühen check-in wurde leider abgelehnt, weil die Wohnung vorher nicht fertig war. Meine Tochter empfing Sie um 18.00 Uhr vorschriftsmäßig. Im Laufe des Nachmittags war sie nach der Abreise der anderen Gäste mit der Reinigung des Hauses beschäftigt. Die Abmessungen des Bettes sind Standard: Französisches Doppelbett, wie auf der Website angegeben. Das Sofa wird klar als Schlafsofa beschrieben. Leider sahen wir uns nicht, weil ich den persönlichen Kontakt angesichts der Zeit "beginnendes Coronavirus", für unangebracht hielt, aber ich schickte Ihnen zwei Nachrichten, um zu wissen, ob alles in Ordnung war und ob Sie etwas brauchen. Die Zufahrtsstraße wurde auch von Lastwagen benutzt, die viel größer sind als ihr Auto, und ich informiere Sie, dass wir keine 4WD-Autos haben, unsere Autos haben Thermoreifen, wie sie für den Winter gesetzlich vorgeschrieben sind, da wir in den Bergen unterwegs sind. Am meisten tut mir leid, dass Sie so davongelaufen sind. Die Verfügbarkeit meiner und meiner Familie ist eine Priorität, ebenso wie das Wohlergehen unserer Gäste. Wir hätten sicherlich für jedes Problem eine Lösung gesucht. Wir hätten auf jeden Fall einen Dosenöffner gekauft. Die menschliche Beziehung und Offenheit in der Kommunikation ist sicherlich ein Merkmal von uns und unseren frühen Gästen. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war und dass Ihre Abreise mit der Schließung des Skigebiets aufgrund von Covid-19 zusammenfiel. Valentina