Family Paradise: Spacious House with Heated Pool and Beach Proximity

Nous sommes navrés que votre séjour ne vous ait pas pleinement convenu. Toutefois, nous sommes quelque peu surpris par votre commentaire, qui omet plusieurs éléments importants concernant les problèmes que vous avez rencontrés. Concernant la piscine, dès que nous avons constaté le problème, nous avons fait le nécessaire pour rétablir la situation et nous sommes intervenus quotidiennement afin de la remettre en état. À titre commercial et pour nous excuser de ce désagrément, nous vous avons également accordé un remboursement de 200 €. Concernant le chauffage de la piscine, nous souhaitons également préciser que celle-ci n’est pas annoncée comme étant chauffée dans notre annonce. Nous sommes donc surpris par cette remarque. Néanmoins, à titre exceptionnel, nous avons fait le choix de la chauffer à 25 °C pendant votre séjour. Enfin, concernant le rangement dans la chambre de 6 lits, les photos de l’annonce montrent clairement la configuration de la chambre et l’absence de grand placard. Il y a toutefois un petit espace de rangement à côté de la porte. Nous regrettons que vous ne l’ayez pas trouvé ou que vous ne nous ayez pas sollicités à ce sujet pendant votre séjour : nous aurions bien entendu pu vous renseigner. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous tenions à apporter ces précisions afin que le contexte et les mesures que nous avons prises soient également pris en compte.

Merci et encore désolé pour la panne d’internet