ACV - Costa Caribe II-2ª Línea Planta 4 Sur

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, aunque queremos aclarar varios puntos importantes para quienes lean esta opinión. Antes de la llegada, proporcionamos a todos los clientes información detallada sobre el proceso de check-in, recogida de llaves, horarios, y servicios opcionales como el alquiler de sábanas y toallas. Esta información se envía por correo electrónico y también está disponible en la aplicación de la reserva. Lamentablemente, cuando dicha información no se revisa adecuadamente, pueden surgir malentendidos como los que usted describe. Respecto al personal, especialmente nuestra compañera Alejandra, su función es explicar las condiciones del servicio y atender a los clientes con profesionalidad, aunque no siempre pueda complacer exigencias fuera de lo estipulado. Lamentamos si su estilo directo fue percibido de forma negativa, pero no podemos responsabilizarnos de que la información no haya sido leída por su parte. Como empresa, trabajamos cada día para mejorar, pero también esperamos una actitud respetuosa y colaborativa por parte de nuestros huéspedes. Afortunadamente, la mayoría de nuestros clientes así lo entienden y disfrutan de su estancia sin inconvenientes. Gracias por su comentario.