Sehr schönes Anwesen in der Nähe von Aix-en-Provence mit Blick auf dem Mont Saint-Victoire.
Leider haben wir aus folgenden Gründen unseren Urlaub dort nicht verbracht:
Die Buchung und volle Bezahlung vorab nahmen wir über fewo-direkt vor.
Einen Tag vor unserer Anreise erhielten wir vom Vermieter die Mitteilung per Email, dass wir zwischen 16:00 – 18:00 Uhr erwartet werden.
Bei einer Fahrzeit von 6,5 Std und einem ersten massiven Stau, zeigte unser Navi 18.30 Uhr als Ankunftszeit an. Wir hielten es für angemessen zeitig den Vermieter darüber zu informieren.
Leider mussten wir im Telefonat feststellen, dass hier keinerlei Flexibilität möglich war. Uns wurde nahegelegt, bei Verspätung in einem Hotel auf unsere Kosten zu übernachten und am nächsten Tag wiederzukommen. Auch nachdem wir die Verspätung auf 18.15 reduzieren konnten, wurden wir in mehreren Telefonaten von der Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass wir vor verschlossenen Toren stehen werden. Unsere Bitte für 15 Minuten Verzögerung eine Lösung zu finden, wurde verneint. Es gäbe keine Lösung, da die Bürozeiten der Angestellten um 18 Uhr enden.
Jeder der mit 2 Kindern reist, kann vermutlich nachvollziehen, dass bei 6,5 Std Fahrt eine Verzögerung von 15 (!) Minuten u.U. nicht verhinderbar ist – trotz rechtzeitiger Abfahrt.
Nachdem es uns gelang doch noch pünktlich um 18:00 Uhr anzukommen, wurden wir recht schroff empfangen und es wurde uns ein mehrseitiger Vertrag mit Hausregeln vorgelegt. Leider mussten wir hier feststellen, dass der Swimming Pool nur im Monat Juli und August und nur Mo-Fr 14 – 17:30 Uhr benutzt werden kann. Wir hatten uns bei der Suche auf Filter und Fotos verlassen, die Unterseiten des Anwesens nur überflogen – unser Fehler.
Ein kundeorientierter Ansatz (wie Vorschläge lokaler Bademöglichkeiten, öffentl. Bäder, Badeseen, usw.) fehlte völlig! Nach beschriebener Erfahrung entschieden wir uns nicht zu bleiben und eine alternative Ferienwohnung mit Pool zu suchen.
Unsere Bitte die Endreinigungskosten zurückzuerstatten wurde verneint – da der Reinigungsauftrag so kurzfristig (eine Woche vorher) nicht mehr stornierbar sei. Auch hier keinerlei Entgegenkommen oder Bemühen eine wohlwollende Lösung zu finden.
Fazit: Es war ärgerlich, dass wir die Einschränkung auf den Unterseiten überlesen hatten. Viel ärgerlicher jedoch empfanden wir das Vorgehen der Vermieter. Eine derartige Gleichgültigkeit, Inflexibilität und Unfreundlichkeit hatten wir nie zuvor erlebt.