ESCALE IDEALE-So Breizh Villa-家具付きのツーリスト向け宿泊施設4 *-12人に分類

Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre avis que nous trouvons particulièrement sévère. 6/10 alors que tout était parfait (pour vous citer), à part l'espace repas qui ne vous a pas paru suffisant. Les photos de l'annonce sont parfaitement fidèles et depuis 8 années de location c'est aussi la première fois pour nous d'avoir la déception de lire un tel avis alors que vous estimez "vous être faits avoir"... C'est presque incorrect, sachant que vous n'avez certainement pas utilisé la table complémentaire pour 4 personnes qui s'ajoute au sortir de la cuisine et qui permet en effet d'avoir encore davantage de confort. Elle est stockée et à disposition dans le petit vestiaire proche du second réfrigérateur. Vous auriez aussi pu communiquer davantage en amont du séjour. Nous vous avions adressé le contrat de location dont vous n'aviez pas pris connaissance plusieurs mois après l'avoir reçu et vers lequel nous vous avons renvoyés à l'occasion de votre appel téléphonique quelques jours avant votre arrivée (adressé le 15 janvier pour un séjour de mi-mai). Avant même d'accepter votre demande de réservation, car nous avons toujours le souci que notre offre corresponde bien à ce que recherchent les familles, nous avions adressé un message pour connaitre la composition du groupe familial auquel vous n'avez JAMAIS répondu. Difficile pour nous à l'arrivée d'être sanctionnés par votre appréciation qui restera forcément subjective et à la marge des avis laissés jusqu'ici, ici et ailleurs... Vous avez aussi oublié de mentionner que nous vous avons permis gracieusement de quitter les lieux à 14h au lieu de 10h normalement... De notre côté, nous ne vous avez pas tenu rigueur de l'état global de la maison à votre départ, la prestation de ménage ne justifie pas tout et nous aurions certainement dû le signifier dans l'appréciation très généreuse que nous vous avons laissée. Nous ne pouvons que vous conseiller d'être plus communicants à l'avenir avant de vous engager sur une réservation de séjour, cela vous permettra assurément d'obtenir les informations que vous estimez essentielles à la réussite de celui-ci. 98% de nos voyageurs sont parfaitement satisfaits de leur séjour Escale Idéale à Damgan ou à Tours, alors croyez-bien que la déception est largement partagée. Nous vous souhaitons une bonne continuation et de bien meilleures expériences à l'avenir.

Un grand MERCI Corinne pour votre commentaire très positif ! Je vous confirme que la porte d'entrée sera changée en septembre, les fenêtres et volets roulants ont été livrés et posés en juin, la porte en septembre en raison des délais de livraison plus longs en cette période. Concernant l'option ménage de fin de séjour, elle consiste à désinfecter la maison dans sa totalité à votre place (aspiration des sols, nettoyage des sols et toutes surfaces, sanitaires, cuisine, pièces de vie etc.) Merci encore pour votre retour !