チャーミングな改装済みの家、Le Pouliguen Center。 徒歩ですべて。

Je souhaite apporter quelques précisions car votre commentaire donne une image inexacte de la situation. Je réponds aux demandes de nos voyageurs dans les meilleurs délais et suis très attentive aux besoins des voyageurs, comme en témoignent les avis laissés depuis 9 ans. Lorsque je vous ai demandé vos horaires d'arrivée et de départ afin de désactiver l'alarme, vous m'avez répondu : « J'ai réservé un billet avec arrivée prévue vers 14 heures et retour le samedi vers 15h45 au Pouliguen. » Ce message ne me semblait pas nécessiter de réponse particulière. Un simple coup de fil aurait dissipé tout malentendu. Concernant l'alarme, il s'agit effectivement d'un oubli de ma part du fait de l'installation récente du système. Étant en réunion au moment de l'incident, je n'ai pas pu répondre immédiatement. Moins d'une heure plus tard, je vous ai laissée un message d'excuse par téléphone et SMS. Le message dans lequel je vous demandais de me donner des nouvelles 2 heures plus tard traduisait mon inquiétude et non une impatience. Je suis enfin surprise que cet épisode soit aujourd'hui le seul mis en avant alors que vous m'écriviez pendant votre séjour que la maison était superbe et que vous en retiendriez le calme avec la terrasse du jardin pour se relaxer, me remerciant à nouveau pour la mise à disposition de la maison. Je regrette ce contretemps à votre arrivée et suis heureuse que le reste de votre séjour se soit bien passé.

Je suis désolée de votre commentaire, le premier de ce type en 7 ans de location, car il ne reflète pas notre investissement, que ce soit l’entretien et l’amélioration régulière que nous apportons année après année à notre maison (sans augmentation de tarif) ou le soin que nous portons à faire en sorte que nos hôtes se sentent chez eux dans une maison chaleureuse et qui dispose de bien plus que le strict nécessaire que l’on trouve parfois dans les locations saisonnières. Je regrette par ailleurs de découvrir ces commentaires sur le site alors que je suis toujours disponible, quels que soient les demandes de mes hôtes.

Bonjour Christine, Je vous remercie pour votre commentaire. Une partie de notre clôture a été détruite par la tempête en décembre. Un nouveau grillage a été installé juste avant votre arrivée et les occultants seront posés sur le grillage la semaine prochaine. Bien cordialement Virginie

Bonjour Véronique, Je suis ravie que vous ayez passé un agréable séjour dans notre maison. Il faudra revenir aux beaux jours ! À bientôt, Virginie