サントロペの中心部を一新した美しい家。

Merci Carsten.

Merci beaucoup. Hope to see you again

Thanks a lot. Hope to see you again in Villa Petit Rêve. Best regards

Nous sommes très surpris par cet avis, qui ne reflète ni les conditions réelles de ce séjour ni l’expérience des nombreux voyageurs que nous accueillons dans cette villa depuis 2011. La villa est proposée en location saisonnière depuis maintenant quinze ans et a toujours bénéficié de très bons retours de la part de ses locataires. Concernant le ménage, contrairement à ce qui est indiqué, la villa avait bien été entièrement préparée avant l’arrivée par deux femmes de ménage, qui connaissent parfaitement la propriété et effectuent habituellement leur travail avec beaucoup de sérieux. Il n’est par ailleurs pas prévu dans cette location qu’une personne soit physiquement présente pour accueillir les voyageurs. Il s’agit d’une location saisonnière avec arrivée autonome, et les clés étaient bien à la disposition des locataires à l’heure convenue. Il est donc assez surprenant de présenter l’absence d’un « accueil personnalisé » comme un manquement. Dès que la locataire nous a fait part de ses remarques concernant le ménage, nous avons néanmoins immédiatement proposé de faire revenir une femme de ménage dès le lendemain afin de répondre à ses demandes. Il est important de préciser un élément qui n’apparaît pas dans cet avis : c’est la locataire elle-même qui a reporté l’intervention proposée, initialement prévue le mardi, jusqu’au vendredi. Il est donc difficile de nous reprocher ensuite un manque de réactivité alors qu’une solution avait été proposée dès le lendemain. Tout au long du séjour, nous avons fait notre possible pour répondre aux demandes formulées. En revanche, celles-ci se sont rapidement accompagnées de demandes visant à obtenir une réduction du prix du séjour. Nous regrettons donc que cet avis donne aujourd’hui une présentation très différente du déroulement réel des événements. Après quinze années de location et de nombreux voyageurs satisfaits, nous continuerons naturellement à accorder la même importance à la qualité de la villa et au confort de nos locataires. Nous acceptons volontiers les critiques lorsqu’elles sont justifiées et nous intervenons lorsqu’un problème nous est signalé, mais il nous paraît également important, lorsqu’un avis est publié, que les faits soient présentés dans leur intégralité. Le but recherché par la locataire n’est donc qu une question d’argent.