海と多くの苦情 - 茅葺き屋根の下での休日

Schön, dass es ihnen gefallen hat. Ich hatte Sie gerne als Gäste. Und wenn es Sie wieder mal nach Rügen zieht, melden Sie sich gerne direkt.

Es freut mich, dass es Ihnen gefallen hat. Ich hatte Sie gerne als Gäste. Vielen Dank auch nochmals für die zeitnahe, freundliche und konstruktive Kommunikation.

Es freut mich sehr, dass es Ihnen gefallen hat. Wenn es Sie wieder einmal nach Glowe zieht, sind Sie sehr gerne willkommen und freue mich, wenn Sie mich wieder kontaktieren. ***** Sterne Gäste

Danke für ihre Hinweise: größere Reparaturen, Polsterreinigung) oder Malerarbeiten lassen sich nun mal nicht zwischen den Gästewechseln erledigen. Kleinere Dinge - wie Spinnweben oder eine Espressomaschine - hätten dem Verwalter zur zeitnahen Abhilfe sofort gemeldet werden können, anstatt seiner Unzufriedenheit im Nachgang in einer Bewertung Ausdruck zu verleihen. So ist es auch in den Mietbedingungen beschrieben, da sonst für den Vermieter keine Chance auf Verbesserung besteht.

Ich freue mich, dass es Ihnen gefallen hat und fand die Kommunikation immer sehr angenehm.

Leider liegt der Gast erneut inhaltlich daneben: zum einen geht es hier um die Bewertung des Hauses und nicht um eine von Vermieter oder Verwalter. Zum anderen sind die Mietbedingungen im Portal eindeutig hinterlegt und sofort einseh- und nachvollziehbar- wenn man das will. Meine sofortige Kontaktaufnahme bei Reservierung wurde allerdings 12 Tage lang ignoriert. Erst auf erneute Aufforderung 4 Tage vor Anreise wurden die erforderlichen Kontaktdaten zur Finalisierung der Reisebedingungen geliefert. Allerdings wurden diese lt. Portal bereits bei Reservierung vom Mieter akzeptiert, um dann am Tag der Anreise eine Nachricht zu lesen, dass man sich gar nicht damit beschäftigt habe. Man könnte also vermuten, dass von Anfang an andere Intentionen beständen. 7 Stunden vor Anreise dann in einer Art konfrontiert zu werden und alles zu klären, obwohl man selbst unterwegs ist, war zwar intensiv aber nie beleidigend. Gegen diese öffentliche Verleumdung und Verunglimpfung könnte ich leicht durch Vorlage der gesamten Korrespondenz vorgehen. Ich hoffe, dass künftige Vermieter wissen, wie sie diese gegenseitigen Bewertungen einschätzen müssen.

Sehr geehrter Gast, dass ein technisches Gerät wie die Heizung ausgerechnet im Winter ausfällt, ist ärgerlich und bedauerlich. Tatsache ist allerdings, dass von Anreise ab 16:00 am Wochenende, Feststellung des Mangels am Abend, Organisation eines Notdienstes und Reparatur bis zum Folgetag am Vormittag keine 24 h vergangen sind. Zudem gibt es einen Kaminofen, der das ganze Haus binnen 30 erwärmt. Ich freue mich weiter über ihre sachkundige Verwendung der Begriffe Sanierung, Renovierung und Reparatur. Wenn sich eine Holztür zur Terrasse im Winter etwas verzieht läuft diese im Sommer geschmeidig. Auch eine Toilettenspülung (Meldung ihres Defektes am letzten Tag) lässt sich leicht reparieren. Ob zu ihrem für 2 Personen gebuchten Aufenthalt 6 oder 7 Stühle da sind, ist irrelevant. Vielleicht aber doch, wenn dich unangemeldet tatsächlich mehr als 2 Gäste im Haus befinden. Empfehlungen zum Gehalt des Verwalters erübrigen sich an dieser Stelle, vor allem, wo Sie versucht haben, trotz seines Engagements bei ihm noch Geld raus zu schlagen. Bei allem Verständnis für den anfänglichen Ärger: diese Bewertung disqualifiziert sich selbst und künftige Vermieter werden wissen, wie sie mit so etwas umgehen.

Vielen Dank für ihre Bewertung. Es freut mich, dass es Ihnen gefallen hat. An den angesprochenen Themen wird gearbeitet, um uns zu verbessern. Auch wenn es nicht vorkommen soll, gab es dieses Jahr so massive personelle Engpässe in allen Bereichen, dass die gewohnten Erwartungen manchmal nicht erfüllt wurden. Das bedaure ich sehr; es gab aber leider auch keine kurzfristigen Lösungen.

Es freut mich, dass es Ihnen gefallen hat. Ich hatte Sie gerne als Gäste.

Vielen Dank für die Hinweise. Leider gibt es nur TV Empfang via Satellitenschüssel, die man auch nicht auf dem Reetdach montieren kann. Durch die Lage im Wald und je nach Wetter kann der Empfang beeinträchtigt werden. Wir haben schon Teile erneuert und den Techniker mehrfach da gehabt. Die Bäume wachsen halt in den Empfangsbereich. Wir warten leider schon lange den Glasfaser Ausbau.

Ich bedaure, dass ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Unstrittig sind die Anforderungen an die Sauberkeit bei Anreise zu erfüllen. Wir hatten aber die Dinge sofort nach ihrer Meldung mit der Verwaltung besprochen und es wurde so schnell wie möglich nachgebessert. Das hätte man hier dann auch erwähnen können. In der Hochsaison erfolgen gleichtätig viele An- und Abreisen. Dass dann nicht binnen Minuten ein Rückruf erfolgt oder ein Korb ersetzt wird, ist unschön aber lässt sich leider nicht immer vermeiden. Dass Vorhangtausch oder Wände malern zur Entfernung von Mücken in der Hochsaison schon zeitlich unmöglich ist, ohne dass der nächste Gast Einschränkungen hat, hatten wir bilateral besprochen. Dafür gibt es einfach mitten im Sommer keine praktikable Lösung außer der, dass sich alle Gäste so verhalten, dass der nächste Gast sich auch wohl fühlt. Obwohl in den Buchungsrichtlinien vereinbart unterliegt deren Interpretation inzwischen leider immer größeren Spannbreiten. Bei allem Verständnis dafür, dass jeder Gast Anspruch auf die bestmögliche Leistung hat: grundlegende Maßnahmen lassen sich nur vor oder nach der Saison ergreifen.

Es freut mich, dass es Ihnen gefallen hat. Schön, dass Sie meine Gäste waren.

Es tut mir leid, dass Sie ihre Vorstellungen nicht getroffen sahen. Aber ein Ferienhaus muss den Vorstellungen möglichst vieler Menschen entsprechen. Geschmäcker sind - zum Glück - nun mal sehr verschieden. Was der eine als lieblos betrachtet, wenn Tisch Deko fehlt, empfindet ein anderer als zu viel des Guten, wenn die „falschen“ Bilder an der Wand hängen… die Möbel wird jeder anders hinstellen. Die kann man bewegen… Man wird es also nie allen recht machen können. Daher steht bereits ganz vorne in der Anzeige: „… ein Ferienhaus ersetzt nicht das eigene zu Hause….“ ergänzt um viele Bilder, nach denen jeder seine Entscheidung treffen kann, ob er das Haus bucht oder nicht…

Vielen Dank, es freut mich, dass es ihnen gefallen hat. Ich hatte Sie gerne als Gäste.

Es freut mich, dass es Ihnen gefallen und alles gepasst hat. Gerne hatte ich Sie als Gäste.

Danke für ihre Wertung. Ob eine Küche "recht spartanisch" ausgestattet ist, wenn ein Mixer fehlt und die Messer stumpf sind, ist Ansichtssache. Nach ersterem hatte noch nie jemand gefragt. Letzteres wäre als "Verschleißteil", bei einer zeitigen Mitteilung abstellbar gewesen. Die Ausstattung eines Ferienhauses muss zweckmäßig sein, da dies möglichst vielen Geschmäckern genügen soll. Was jemand "wenig ambitioniert" findet, gefällt anderen. Die Gestaltung der Einrichtung sieht man allerdings vor einer Buchung auf vielen Fotos und trifft danach eine Entscheidung auch in Bezug auf den genannten Preis.

Vielen Dank für die Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen gefallen hat. Die SAT-Schüssel wurde tatsächlich erst vor 4 Wochen erneuert, weil dieses Jahr empfsdie Probleme häuften. Den Hinweis greifen wir nochmals auf.

Es tut uns leid, dass Sie mit der Sauberkeit des Hauses nicht zufrieden waren. Das soll natürlich nicht vorkommen und wird verbessert. Was den Garten angeht: wie die Adresse „Am Dünenwald“ schon sagt, können aufgrund des alten eingewachsenen Baumbestandes Äste herunterfallen. Selbst wenn zuvor alles weg geräumt wurde, können bei Anreise neue Äste da liegen. Das könnte auch den Strandkorb betreffen, auch wenn der natürlich besser aussehen soll. In ihre Bewertung könnte man aber auch ergänzen, dass ihr Urlaub ermöglicht wurde, obwohl Sie erst 2 Tage vor Anreise gebucht haben. Im Schuppen lagert in der Tat zeitweise Altglas oder anderes. Eigentlich sollen Gäste ihr Altglas entsorgen. Aber falls nicht, muss es ja irgendwo bis zur nächsten Abfuhr, die nicht täglich ist, hin. Auch wenn der Schuppen zur Benutzung frei steht, haben Sie das Ferienhaus gebucht, nicht den Schuppen. Dennoch danken wir für jeden Hinweis, der uns besser macht.

Ich bedaure, dass ihr Aufenthalt nicht ihren Erwartungen entsprach. Ob Grundstücksgrößen von 450 - 800 qm mit Abstand zwischen den Häusern von 15 - 20 m eine enge Bebauung darstellen, ist Ansichtssache. Der Blick ins Haus hätte sich ja durch Zuziehen der vorhandenen Vorhänge oder das Schließen der Klappläden vermeiden lassen. Dass W-Lan noch fehlen kann, ist eindeutig im Inserat beschrieben, eine Lösung aber in Arbeit. Die Betten selber zu beziehen, liegt an den Hygieneregeln des Landes für Ferienhäuser / Wohnungen. Alternative ist, seine Sachen selbst mitzubringen. Natürlich besteht der Anspruch auf ein absolut sauberes Haus - das ist eine sehr berechtigte Anmerkung und soll nicht vorkommen. Allerdings ist zu bedenken, dass dieses Jahr sehr hohe Auflagen in allen Abläufen vorliegen, um Urlaubsreisen überhaupt noch zu ermöglichen. Dann war der Ansturm auf die Küsten riesig und der Verschleiß von manchen Dingen höher /schneller als üblich. Da nach der Wieder-Öffnung das Personal kurzfristig nicht beliebig aufzustocken war, konnte es durchaus mal vorkommen, dass etwas übersehen oder nicht so schnell abgestellt wird, wie gewohnt oder erwartet. Manches lässt sich daher auch erst nach der Saison wieder richtig reparieren. Dennoch habe ich Verständnis für die (berechtigten) Ansprüche an den perfekten eigenen "kostbaren" Urlaub und so arbeiten wir weiter an steter Verbesserung. Ich glaube allerdings, dass dieses "besondere" Jahr nicht als Maßstab für Bewertungen dienen kann.