賃貸する新しい：はがきを見て夢の休暇

Dear Matthew, thank you very much for your kind evaluation. It was our pleasure to have you as our guests and we would be very happy to host you again one day. Take care Katharina

Lieber Raffael, Liebe Annika, vielen Dank für die ausführliche Bewertung. Wir hätten uns sehr über eine direkte Nachricht von Euch gefreut, wenn ihr im Haus Bedenken zur Sicherheit habt. Wie ihr gemerkt habt, wurden Eure Anfragen, die ihr anfangs gestellt habt, jederzeit direkt beantwortet. Als ihr Euch am zweiten Tag über die Qualität der Matratzen (die übrigens alle Matratzenschoner haben, die jedes Mal neu aufgezogen werden) beschwert habt, habe ich Euch sogar direkt angeboten, für Euch neue zu kaufen. Zwar seid ihr die ersten gewesen, die sich jemals darüber beschwert haben. Aber da ihr im Haus zwei Wochen bleiben wolltet, wären wir gerne bereit gewesen, Euch direkt neue Matratzen zu bestellen, die 2 Tage später hätten geliefert werden können. Daraufhin hast Du mir, Annika, aber geschrieben, dass Euch das zu viel Aufwand wäre. Was wir selbstverständlich respektiert haben. Für zukünftige Interessenten möchte ich klarstellen, dass es im Haus keine Sicherheitsmängel gibt und dass auch die Sickergrube (die am Hang, wie in vielen solcher Urbanisationen, Standard ist, da kein Haus an die Kanalisation angeschlossen ist) allen Vorschriften entspricht. Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, wo Du Toilettenpapier gesehen haben willst. Es ist in Spanien ein sehr aufwendiger und strenger Prozess, eine Touristenlizenz zu erlangen, in dem das Haus in all seinen Aspekten gründlich geprüft wird. Die Sicherheit aller Gäste ist nicht nur für uns, sondern auch für den Staat ein wichtiges Anliegen und wird auch regelmäßig von der Behörde überprüft. Gleiches gilt selbstverständlich für die Umwelt, denn wir alle wollen Mallorca in all seiner Schönheit erhalten. Es tut mir leid, dass der Aufenthalt nicht Euren Vorstellungen entsprochen hat. Ein Anruf oder eine Nachricht wäre gewiss hilfreich gewesen, um für Euch den Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Denn es liegt uns wirklich am Herzen, dass alle Gäste bei uns einen erholsamen Urlaub genießen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, Oliver. Allerdings fällt es uns schwer, diese kritische Bewertung nachzuvollziehen und wir sind sehr enttäuscht darüber. Am Tag Ihrer Anreise haben Sie sich gemeldet und hatten zwei Fragen zum Fernseher und der Müllentsorgung. Diese haben wir sofort beantwortet und uns erkundigt, ob Sie sich ansonsten wohlfühlen und ob wir noch in weiteren Punkten behilflich sein können. Daraufhin habe ich keine Antwort erhalten. Meinen Anruf nahmen Sie nicht entgegen, daher gingen wir davon aus, dass Sie ansonsten glücklich in Ihrem Urlaub sind und wollten Sie auch nicht mit nochmaligem Nachfragen stören. Fünf Tage später schrieben Sie mir dann, dass der Aufenthalt im Haus für Sie eine Zumutung wäre, da jemand in Ihrer Reisegruppe schwerer Allergiker wäre. Daher müssten Sie nun sofort ausziehen. Zuvor hatten Sie in keiner Weise darauf hingewiesen, dass Sie sich unwohl fühlen, dass Sie den Eindruck hatten, das Haus wäre nicht gut genug gereinigt oder dass jemand als Allergiker Beschwerden hätten. Es liegt uns wirklich am Herzen, dass alle Gäste einen glücklichen und unbeschwerten Urlaub in unserem Haus genießen können. Daher fragen wir stets zu Beginn des Urlaubs nach, ob wir irgendwie behilflich sein können. Ich denke, alle unsere vorherigen Gäste können bezeugen, dass wir uns immer sofort darum kümmern, wenn es Dinge gibt, die einem erholsamen Urlaub im Wege stehen könnten. Allerdings können wir nur dann helfen, wenn wir auf entsprechende Themen aufmerksam gemacht werden. Als Sie uns mitteilten, Sie seien vorzeitig abgereist, haben wir Ihnen sogar noch etwas Geld überwiesen, damit Sie den Urlaub mit einem schönen Abendessen ausklingen lassen können. Auch wenn wir enttäuscht waren, dass Sie uns keine Gelegenheit geboten haben, vorher auf Ihre Unzufriedenheit im Haus zu reagieren, wollten wir trotzdem noch zu einem schönen Urlaubsende beitragen. Ihre jetzige Bewertung, in der Sie mit keinem Wort auf diese mangelnde Kommunikation Ihrerseits während des Urlaubes eingehen, ist für uns enttäuschend. Sie haben vollkommen Recht, unser Haus ist anders als viele andere und dies entspringt der Tatsache, dass es vorher jahrzehntelang rein privat genutzt wurde. Daher hat es nicht den typisch einheitlichen, nüchternen Einrichtungsstil wie die meisten anderen Ferienhäuser. Für uns hat es Charakter, aber der ist bestimmt nicht jedermanns Geschmack. Die Fotos der Anzeige haben wir persönlich gemacht und sie wurden nicht professionell erstellt. Dies haben wir bewusst getan, da wir einen realistischen Eindruck vermitteln wollen. Offensichtlich haben wir Ihren Geschmack nicht getroffen. Ihre in dieser Form kritische Bewertung ist aber aus unserer Sicht dennoch nicht gerechtfertigt. Nichtsdestotrotz werden wir uns Ihr Feedback zu Herzen nehmen, da wir aus jeder Beurteilung lernen können und wollen.