ルーアンの中心にある囲まれた庭で

Hello Nancy, I am sorry I was away during your stay and I could not welcome you personally, and as best I wanted. I am very sorry to learn that the accomodation was not as high as your expectations on certain points. - the cat is not mine, I do not know it, the cottage is lucky to be surrounded by a big garden and I cannot prevent the cats from passing in the garden. Sorry for this inconvenience, this cat was to be very affectionate. - it is specified in the description of the accomodation that it is an accomodation on 2 floors, consequently there is a staircase. - there has always been a hairdryer ! it is in the shower room on the first floor, just under the bathroom sink. - in the bathroom on the second floor, wall paper is peeling off under the bathroom sink and under the heater, but not everywhere, - I always send a message to my guests prior to their arrival to let them know that our street is narrow and that the manœuvre to pass the gate can seem a little difficult the 1st time. So far all guests managed to drive into the garden to park their car. And having a free parking space in Rouen is very difficult. - I always provide each guest with 2 bath towels, one big and one small. I did not prepare the cottage myself since I was away, I apologize, maybe it was not done. - the cottage is a small house dating 1870, therefore the locker is a bit old, you're totally right, but it never fell of, and the accomodation can be open and locked. I hope that, despite all these issues, you enjoyed Rouen. Best regards, Justine

Merci beaucoup pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et je comprends tout à fait votre déception si vous avez souffert du froid. C'est dommage, le chauffage n'était pas hors service, la chaudière était juste réglée sur position chauffe-eau et non chauffe-eau / chauffage, comme souvent entre juin et septembre. Vous n'auriez pas dû hésiter à me faire part du problème et j'aurais alors réglé la chaudière convenablement ou vous aurais donné les explications pour le réglage. J'espère que vous avez pu tout de même profiter de Rouen.

Expérience de location compliquée, déception partagée. Le logement ne correspondait malheureusement pas aux attentes des locataires, en termes d'espace et d'aménagement entre autres. Nous avons pu avoir une discussion à ce propos : - Ne pouvant pas répondre à leurs attentes, j'ai même proposé aux locataires un remboursement total de leur semaine avec 3 nuits de location offertes pour leur permettre de prendre le temps de trouver un logement qui leur plairait, mais sans réponse... -l'annonce de la location a-t-elle été lue ? Il est spécifié à 2 reprises "Petite maison de 60m2 sur 2 étages, salles de douche (et non salles de bain), Petite cuisine aménagée..." Merci néanmoins pour ce retour, certaines remarques vont me permettre d'améliorer la qualité des prestations pour mes futurs locataires, et je vais les prendre en compte. - le débit du Wifi qui n'est pas performant. Nous avons depuis remplacé livebox et répéteur, en espérant que ce sera optimum. - manque d'aménagement des salles de bain : il manque de rangement effectivement, je n'avais pas jugé bon de remettre les petites étagères après la rénovation du gîte, mais cela manque vraisemblablement. -manque de rangement dans la chambre du bas. Je me permets de rebondir sur certains autres points : - qualité des lits à revoir: les 2 lits simples de l'étage sont pourtant neufs, vous étiez les 1ers à dormir dedans. - la manoeuvre pour franchir notre portail peut sembler difficile au début, je ne peux que l'admettre, car notre rue est étroite comme beaucoup de rues à Rouen. Néanmoins, elle se fait, pas de dommages collatéraux à déplorer, et c'est tout de même pratique de disposer d'une place de parking dans Rouen. -Je vous ai prévenus de mon absence pendant votre séjour. En cas d'absence, je suis souvent joignable sur mon portable et il y a toujours du monde dans la maison principale; d'ailleurs, vous avez fait la connaissance de ma fille Pauline qui, gentiment, vous a rendu service...?

Merci beaucoup pour votre retour et pour tous les points d’amélioration dont vous m’avez fait part. J’espère que vous aurez tout de même passé un bon séjour malgré ces contrariétés concernant la location. Le gîte venait d’être rénové et effectivement certaines finitions manquaient au moment de votre séjour, j’en suis consciente, peut-être aurais-je dû patienter un peu avant de le proposer à nouveau à la location. Depuis les rideaux ont été posés, les nouveaux lits simples montés, la télévision fonctionne très bien ainsi que le va et vient. Je vous souhaite une bonne continuation.