2/10 – Ontzettend slecht
catherine r.
9 mei 2024
Positief: Locatie
Negatief: Netheid, inchecken, communicatie en accuraatheid advertentie
Très mauvaise expérience
Selon le gérant, les appartements dont ils ont la charge sont « entretenus et nettoyés avant chaque réservation afin d’accueillir les voyageurs dans un environnement frais et propre ». Ce qui n’était absolument pas le cas de ce logement. Il manquait des ampoules, la télévision n’a jamais fonctionné, une paire de volets du salon ne s’ouvrait plus, la chambre sentait le pipi de chat et autres… mais le pire fut l’état du canapé lit inutilisable car complètement cassé ! Le plus jeune des enfants a failli basculer sous le canapé qui n’était plus du tout tenu par la structure. La réaction de la conciergerie fut « envoyez des photos » … puis il aura fallu attendre 48h pour que le gérant daigne se déplacer malgré la promesse d’une communication transparente et réactive… en prétextant n’avoir jamais reçu les photos, tout en étant malgré tout au courant des problèmes…
Leur réponse fut de reconnaître « un retard à l’allumage » au bout de 2 jours sur 4. L’appartement s’est transformé en camping, matelas par terre et plus de canapé dans le salon. La suite ne fut que complications et messages à n’en plus finir… Un changement d’appartement a été proposé, ce qui impliquait encore de perdre du temps (valises, de déménager de nouveau) sans aucune précision sur l’appartement. Le comble est que cette conciergerie estime que leurs négligences et absence d’entretien pour assurer la sécurité ne méritent pas plus de 25% de dédommagement… en oubliant toutes leurs obligations…
catherine r.
5 nachten verbleven in april 2024