Vrbo Property

A família era de 30 pessoas e as ligações eram diárias da contratante com a gente, a primeira reclamação foi de um liquidificador que estaria quebrado mas na verdade não sabiam como ligar; em seguida recebemos a reclamação de haver apenas 06 suítes com chuveiro de água quente (ressaltando que em momento algum, foi prometido chuveiro quente em todas as suítes, até porque, numa casa de praia, a água é natural e refrescante); dois dias após a chegada da contratante, recebemos a ligação informando que o freezer deu problema e prontamente providenciamos a troca do mesmo em menos de 12h; outra reclamação foi a de que das dez suítes, uma estava sem ar condicionado sendo que em todos os quartos existem ventiladores e janelas grandes que os mantém bastante frescos (e também em momento algum informamos que haveria ar em todos os quartos); até ligação reclamando de que o filho estava brincando na grama e foi mordido por uma formiga, nós recebemos. Enfim, todas as ligações e acontecimentos que estavam no contrato foram resolvidas no período menor que 24h, em relação às reclamações relatadas, os chuveiros se mantiveram sem alteração e o banheiro "sem energia" estava com a lâmpada queimada. Referente a reclamação acerca da não presença da locadora, a mesma possui diversas outras atividades e designa constantemente um preposto(a) para atender ao check in e check out, que nesse caso, foram suas filhas, que trabalham para a mesma nos aluguéis da patrimonial da família há 3 anos (ainda assim, a locadora atendeu a qualquer ligação e mensagem sempre que foi solicitada buscando sempre resolver da melhor e mais rápida forma). Em resumo, apesar de cobramos uma taxa para limpeza queríamos registrar que nunca, em nenhuma de nossas locações, em nenhum dos imóveis, encontramos o estado de sujeira e desarrumação dos bens móveis da casa, banheiros extremamente sujos, bastante terra na piscina e na casa, comida estragada nos quartos, vasos sem dar descarga, água suja do poço na piscina (que ficou marrom), etc. O imóvel em referência é bem estruturado, com móveis de qualidade para uso, e a cada dia procuramos fazer a manutenção necessária para atender a qualquer nível desejado dentro de um consumo normal.