Je suis navrée et désolée de découvrir la mauvaise expérience de ces locataires qui ne m’ont fait part d’aucun souci de ce qu’ils décrivent durant leur séjour alors qu’ils savaient que j’étais joignable en cas de problème et que je les aurais aidés avec plaisir si j'avais eu connaissance des points qu’ils mentionnent. Il semblerait qu’ils n’aient pas bien compris les indications que je leur ai données à leur arrivée et qu’ils n’aient pas non plus compris que 2 chats étaient dans la maison. Pourtant, j’ai bien précisé cet aspect important lors des mails que nous avons échangés sur la plate-forme Abritel. Ils étaient donc bien au courant de leur présence. Ils n’ont peut-être pas compris qu’il fallait les nourrir lors de leur séjour. Mais lorsque j’ai donné les indications concernant les chats, aucun n’a réfuté le fait de devoir les nourrir, une des locataires a même mentionné qu’elle avait l’habitude des chats car elle revenait de s’être occupée du chat d’une de ses amies. Tous ont eu l’air attendri et enthousiaste de s’en occuper. Je n’ai donc pu soupçonné leur désarroi à venir. Je n’ai jamais indiqué à ces locataires qu’il fallait de surcroit enfermer les chats puisqu’ils ont à disposition 2 chatières (non cassées je précise) qui leur permet d’aller et venir sans contrainte pour les personnes. J’ai juste demandé aux locataires de bien vouloir les faire rentrer le soir lorsqu’ils se couchaient afin que les chats ne restent pas des nuits entières dehors avec d’autres animaux nocturnes tels que les renards qui les effraient. Si c’est cela qui leur a posé problème, alors ils auraient dû me le signaler et je leur aurais dit de ne pas perdre leur temps à les rentrer mais je n’ai reçu aucun message pour cela.
Concernant les salles de bain, l’annonce est conforme à la réalité. Il y a bien 2 salles de bain (douches) dont une contient un WC et l’autre non. Il semblerait que ces locataires n’aient pas connaissance des usages en France à savoir que les WC peuvent être séparés de la salle de bain, ce qui est très courant dans les maisons ici. La litière des chats est installée dans le toilette du bas, qui se trouve un peu à l’écart des autres pièces de la maison, ce qui garantit une bonne hygiène puisque la litière ne côtoie pas les pièces principales de la maison. Ces toilettes sont tout à fait fonctionnels et je n’ai jamais dit de ne pas les utiliser ni que je ne les utilisais pas. J’ai juste indiqué de ne pas jeter autre chose que du papier dedans pour le bon fonctionnement des canalisations. Leur interprétation de l’usage de ces toilettes a peut-être manqué d’explications plus techniques de ma part. Nous avons échangé en anglais et ne maîtrisant pas bien la langue à l’oral pour ma part, des défauts de compréhension ont semble-t-il perturbé la bonne interprétation des choses.
Quelque jours avant l’arrivée de ces locataires, deux petits incidents techniques sont survenus, que je ne pouvais réparer dans l’immédiat pour cause de délai trop court : le ressort de la serrure du portillon a cédé et une équerre d’un des 3 lits s’est déboîtée. J’ai les ai signalés tout de suite aux locataires à leur arrivée. Cela ne mettaient pas en péril leur confort sans quoi j’aurais annulé par moi-même la location. Par précaution, j’ai placé une petite poubelle à papier de chambre très propre sous un des montants du lit en leur disant que le lit était fonctionnel mais que je préférais mettre ce support en attendant de faire la réparation adéquate. Pour le portillon extérieur, j’ai retiré la poignée afin qu’il ne se bloque pas et que le portillon soit fonctionnel aussi. Je ne sais pas ce qu’il s’est passé pour eux avec ce portillon et je n’ai pu les aider de toute façon puisque les locataires ne m’ont pas contactée non plus. Enfin, concernant le ménage, je n’ai jamais demandé aux locataires de faire un ménage complet de la maison, mais de la rendre dans un état de propreté correct tel que l’usage le veut lorsqu’on quitte un logement qu’on a habité, rien de plus. Je n’ai jamais non plus violé les conditions de location car lorsque je suis venue 2 fois dans la maison, c’était avec leur accord, afin de procéder à des réglages de la piscine et de la pompe, donc dans leur intérêt. Je suis en plus venue lorsqu’ils n’y étaient pas. La seconde et dernière fois que je suis passée, 2 des locataires sont arrivés 10 minutes avant que je parte, et j’ai pris soin de terminer rapidement ce que j’avais à faire sans les déranger, de façon la plus discrète et non intrusive.
Je regrette que ces locataires n’aient retenu que des aspects qu’ils ont jugés négatifs sans mentionner les aspects positifs et les attentions que j’ai eus à leur égard à savoir : la mise à disposition gracieusement du linge de maison (draps, serviettes et torchons puisqu’ils voyageaient en avion), le prêt de mon vélo personnel s’ils le souhaitaient pour aller faire leurs courses en centre-ville (avec cadenas dont je leur avais donné la clé), des dosettes de café, des pastilles de vaisselle et de linge pour les machines. Je leur ai aussi donné mon charbon de bois pour le barbecue et leur ai même proposé d’aller leur en acheter puisqu’ils n’étaient pas véhiculé. Ils oublient aussi de dire que je leur ai proposé de les emmener sur une Fan Zone pour assister sur grand écran à la cérémonie d’ouverture des JO et que je leur ai fait un petit cadeau de bienvenue sur le thème des JO à leur arrivée (une gourde au sceau de JO). Je rappelle que le site Abritel met en location des maisons de particulier à particulier, non professionnelles. Ces locataires auraient dû réserver un hôtel ou une chambre d’hôte auprès de professionnels de l'hôtellerie qui auraient été plus en accord avec leurs attentes. Ils se sont visiblement rabattus par défaut sur ma maison semble-t-il sans réaliser qu’ils logeaient dans une maison personnelle, ce qui est bien explicite dans la présentation de ma maison dans l'annonce, maison que j’entretiens seule, au mieux et au plus vite, afin de satisfaire les vacanciers que j’accueille toujours avec plaisir. J'ai d'ailleurs mis une bonne appréciation à ces locataires car ils ont été charmants à leur arrivée avec moi-même et les chats. Je ne m'attendais à une appréciation si négative puisque rien n'indiquait qu'ils n'appréciaient pas leur séjour durant la semaine. Celui-ci aurait été plus agréable pour eux s'ils avaient davantage communiqué avec moi. Je leur aurais re-précisé les choses et aurais pu les guider et leur indiquer des solutions très simples.
