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Reglas de la casa
¡Bienvenido(a)!
Queremos que disfrutes unas vacaciones tal como las imaginaste. Esta es una propiedad familiar y nos encanta recibirte.
📌 REVISIÓN DEL ANUNCIO Y ACEPTACIÓN
Para nosotros es muy importante que tengas una excelente experiencia. Nos esforzamos en entregar la propiedad en óptimas condiciones, conforme a lo publicado en el anuncio, incluyendo descripción, fotografías, amenidades y ubicación.
Antes de confirmar tu reserva, es indispensable que revises cuidadosamente:
Todas las fotografías
La descripción completa del anuncio
Las amenidades incluidas
Las reglas de la casa
La política de cancelación aplicable
Al confirmar la reserva, se entiende que todos los huéspedes han leído y aceptado esta información.
👥 OCUPACIÓN, CHECK-IN Y CHECK-OUT
Solo podrán hospedarse y permanecer en la propiedad las personas registradas en la reservación.
En Quintana Roo, es obligatorio que los anfitriones de Airbnb soliciten identificaciones oficiales a los huéspedes para cumplir con regulaciones locales de seguridad y el Registro Estatal de Turismo (RETURQ). Es obligatorio enviar identificación oficial del titular de la reserva y de todos los acompañantes antes de la llegada. La falta de envío de identificaciones puede impedir el acceso a la propiedad.
Horarios
🕒 Check-in: a partir de 3:00 p.m.
🕚 Check-out: 11:00 a.m.
🚫 No se permiten visitantes ni invitados adicionales.
🚫 No se aceptan mascotas bajo ninguna circunstancia.
El incumplimiento de la ocupación máxima permitida podrá generar multas de $1,000 MXN por persona adicional por día, establecidas por el reglamento del condominio y que deberán ser cubiertas por el huésped.
🚭 CONVIVENCIA, SEGURIDAD Y RESPETO
Para mantener un ambiente tranquilo para residentes y huéspedes:
🚫 No se permiten fiestas, eventos o reuniones.
🚭 Está estrictamente prohibido fumar dentro del departamento. Solo se permite en áreas abiertas designadas.
🚫 Está prohibido consumir, portar o vender drogas. El incumplimiento resultará en desalojo inmediato sin reembolso y reporte a las autoridades.
Los propietarios no se hacen responsables por accidentes, lesiones o enfermedades que pudieran ocurrir dentro de la propiedad, ni por la pérdida de objetos personales o de valor de los huéspedes.
🔕 Horario de silencio
9:00 p.m. a 9:00 a.m.
Durante este horario no se permite:
Música alta
Bocinas
Karaoke
Ruidos excesivos en el departamento, terrazas o áreas comunes
También está prohibido:
Correr, patinar o andar en bicicleta en pasillos y escaleras
Colocar objetos, plantas, ropa o decoración en pasillos, balcones, barandales o ventanas
Tirar basura fuera de los depósitos asignados
Cocinar o usar parrillas en balcones o terrazas
Acceder a azoteas o arrojar objetos o colillas desde ellas
Si el ruido o comportamiento afecta a vecinos o residentes, seguridad o la administración del condominio podrá solicitar el desalojo sin derecho a reembolso.
🌊 CONDICIONES NATURALES DE LA ZONA
Debido a la alta humedad y salinidad por nuestra ubicación frente al mar (≈90%), puede presentarse oxidación incluso en materiales inoxidables.
Esto no afecta ningún servicio básico durante tu estancia. Sin embargo, pueden existir signos visibles de óxido en algunas áreas.
La oxidación es una condición natural del entorno y no es motivo de reembolso.
Asimismo, al encontrarnos en zona tropical, pueden aparecer insectos ocasionales a pesar de fumigaciones periódicas.
🛋️ CUIDADO DEL DEPARTAMENTO
Te pedimos tratar el espacio con cuidado y respeto.
No mover muebles ni sacar objetos del interior del departamento
(garrafones, contenedores, amenidades, etc.).
Evita sentarte en muebles si estás mojado, con arena o con bloqueador solar.
No cuelgues ropa húmeda en lámparas, mobiliario ni balcones.
Aire acondicionado
Utilizar únicamente con puertas y ventanas cerradas para evitar humedad y moho.
Antes de salir del departamento:
✔ Cerrar bien puertas y ventanas.
⚠️ Reporta inmediatamente cualquier falla o daño.
En caso de daños, pérdidas o mal uso, se enviará un reporte y se aplicará el cargo correspondiente.
🧼 LIMPIEZA Y TOALLAS
La estancia incluye:
🧹 Limpieza de salida
🧹 Una limpieza adicional cada 4 noches en estancias mayores a 7 noches
Limpiezas adicionales tienen costo extra y no incluyen:
lavado de ropa
preparación de alimentos
Toallas
Se proporcionan:
Toallas de baño
Toallas de playa
Reglas importantes:
Las toallas de baño no deben usarse para maquillaje, calzado o limpieza.
Solo las toallas de playa pueden salir del departamento.
Toalla dañada o extraviada:
💵 $20 USD o $400 MXN por pieza
♻️ USO RESPONSABLE DE RECURSOS
Promovemos el uso responsable del agua y la energía.
La tarifa incluye 40 kWh de electricidad por día.
El consumo excedente se cobra a $5 MXN por kWh, pagadero al check-out.
Te pedimos:
Apagar luces, aire acondicionado y electrodomésticos al salir
Cerrar llaves de agua
Avisarnos si detectas alguna fuga
🚽 No arrojar papel sanitario ni objetos al WC (usar el cesto).
🌊 INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL SARGAZO
El sargazo es un fenómeno natural estacional del Mar Caribe que puede presentarse en diferentes épocas del año.
Su presencia varía constantemente dependiendo del clima, corrientes marinas y viento.
Las autoridades y el personal del condominio realizan labores de limpieza cuando es necesario, sin embargo no podemos garantizar la ausencia de sargazo en la playa.
La presencia de sargazo no depende de la propiedad ni de los anfitriones, por lo que no genera reembolsos ni compensaciones.
Afortunadamente, la región cuenta con muchas playas cercanas y hermosos cenotes que pueden disfrutarse en cualquier momento.
🏊‍♂️ ALBERCA Y PLAYA
🕗 Horario de alberca: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
El uso de la alberca es bajo responsabilidad del huésped.
Reglas importantes:
Ducharse después de la playa antes de entrar a la alberca
Respetar las banderas de advertencia en la playa
Menores deben estar siempre supervisados por un adulto
Solo envases de plástico o aluminio (no vidrio)
Prohibido:
Fumar, comer o beber dentro de albercas o jacuzzis
Apartar camastros por más de 1 hora sin uso
Inflables grandes o mover el mobiliario
Usar asadores o parrillas
Saltar el barandal hacia la playa
Es obligatorio:
Usar traje de baño adecuado
Colocar una toalla sobre el camastro antes de usarlo
🚗 ESTACIONAMIENTO
Uso exclusivo para huéspedes
Solo un cajón asignado por unidad
Vehículos menores a 1.5 toneladas
Prohibido:
Ingreso de vehículos de visitantes
Dormir dentro de vehículos
Dejar mascotas dentro de vehículos
Realizar reparaciones o mantenimiento
Se entrega un corbatín de identificación que deberá devolverse al final de la estancia.
Cargo por no devolverlo:
💵 $60 USD
La administración no se hace responsable por daños o robos en vehículos.
⚠️ RESPONSABILIDAD Y FALLAS DE SERVICIO
Los servicios públicos (agua, electricidad, internet) están debidamente pagados; sin embargo, cualquier falla externa está fuera de nuestro control.
Es indispensable reportar cualquier problema o incidente de inmediato.
Para poder brindar una solución rápida, los huéspedes deberán permitir el acceso al departamento al anfitrión o personal autorizado cuando sea necesario revisar o solucionar alguna falla.
Si no se permite el acceso para realizar la revisión o reparación, no será posible ofrecer soluciones, reubicaciones, compensaciones ni reembolsos relacionados con el problema reportado.
Si un inconveniente no puede resolverse, se podrá sugerir reubicación, reembolsando únicamente las noches no utilizadas.
No se otorgan descuentos por:
fallas externas de servicios
situaciones no reportadas durante la estancia
📲 COMUNICACIÓN
Toda comunicación oficial debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma donde se realizó la reserva.
Es obligatorio contar con la aplicación instalada y con datos móviles durante tu estancia en México. El alojamiento dispone de wifi; sin embargo, los datos móviles son necesarios para traslados y actividades fuera de la propiedad.
Como canal adicional, estamos disponibles vía WhatsApp o llamada al +52 998 179 2138 y por correo en reservations.concierge4u@gmail.com, dentro de nuestro horario de atención.
🕘 Horario: 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Quintana Roo), todos los días.
💰 MULTAS DEL CONDOMINIO
El incumplimiento del reglamento del condominio puede generar multas entre $50 y $500 USD, las cuales deberán ser cubiertas directamente por el huésped.
🤝 ESTAMOS PARA AYUDARTE
Nos esforzamos por brindarte una excelente experiencia.
La comunicación oportuna nos permite ayudarte mejor.
✅ IMPORTANTE
No se considerarán motivos de cancelación, reembolso o queja aquellos aspectos claramente descritos en el anuncio, visibles en las fotografías, propios del entorno o cubiertos por la política de cancelación seleccionada.
Te pedimos compartir esta información con todos tus acompañantes.
✨ ¡Disfruta tu estancia!