190qm Residenz im Schloss Cotta

Hallo Holger, leider beschreibst du in deiner Bewertung Unwahrheiten, die wir so nicht unkommentiert stehen lassen können: Richtig ist, dass die Spülmaschine defekt war und wir schnellstmöglich den Austausch des Geräts veranlasst haben. Auch wir sind leider nur von Zulieferern und einem Hausmeisterservice angewiesen, deren Termine nicht zuverlässig wahrgenommen wurden. Der Telekommunikationstechniker war vor Ort und hat keine Fehler feststellen können! Das "fehlende" Handtuch hat Ihnen die Reinigungskraft bereits am Folgetag zur Verfügung gestellt, obwohl in der Unterkunft immer zusätzliche Hand-/Badetücher vorhanden sind. Den Ausdruck "alleine gelassen" zu werden empfinden wir daher in diesem Kontext als unangemessen und falsch. Weiterhin ist auffällig, dass du umgehend den Kundensupport kontaktiert hast, um eine Teilrückerstattung einzufordern und die negative Bewertung erst dann veröffentlicht hast, nachdem dir ein "zu geringer Betrag" teilerstattet worden ist. Die wahre Intention deiner Bewertung sollte demnach für jeden leicht zu deuten sein. Wir haben von unserem Recht gebrauch gemacht, dein Profil bei anderen Gastgebern und fewo-direkt zu melden. Alles Gute

Hallo Annett, hier lag wohl ein Missverständnis in der Kommunikation vor: Wir hatten Ihnen telefonisch mitgeteilt, dass wir uns um die Problematik mit der Internetverbindung kümmern und es einige Zeit beanspruchen kann. Da Sie die Unterkunft am Freitag bezogen und Sonntag verlassen haben ist es ungemein schwierig, binnen dieser kurzen Zeit einen Termin bei einem Techniker zu bekommen. Es ist sehr bedauerlich, dass Sie dies in der Bewertung negativ vermerken mussten.

Hallo Andreas, Sie haben selbst eingeräumt, dass Sie versehentlich die mittelgroße Suite gebucht haben, und waren anschließend verärgert und verständnislos darüber, dass keine Umbuchung möglich war, da alle anderen Unterkünfte bereits belegt waren. Uns im Nachhinein dafür verantwortlich zu machen, entspricht weder den Tatsachen noch den guten Sitten und verdeutlicht, dass es leider nicht nur gute Gäste gibt. P. S.: Selbstverständlich wurden Ihre Anrufe entgegengenommen und bearbeitet, weshalb wir diesen Vorwurf entschieden zurückweisen.

Hallo Frank, du kannst uns gerne auch während deines Aufenthalts bzw. sobald dir etwas auffällt wegen eventueller Mängel kontaktieren. Unser Team wird sich dann schnellstmöglich um die Behebung kümmern, um euch den bestmöglichen Aufenthalt zu ermöglichen. Viele Grüße Team Schloss Cotta

Hallo Torsten, es ist sehr schade, dass Du uns trotz des tollen Aufenthalts nur mit 4 Sternen bewertet hast. Auf diesen Plattformen werden nur 5-Sterne Bewertungen als positiv erachtet, sodass uns derartige Bewertungen im Ranking schlechter darstellen lassen. Trotzdem alles Gute wünscht Team Schloss Cotta

Hallo Vanessa, es freut uns zu lesen, dass dir der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Falls wir etwas besser machen können, um auch den 5 Stern zu erhalten, dann lass es uns gerne wissen. Leider werden 4 Sterne-Bewertungen von den meisten Reiseplattformen negativ gewichtet, weshalb wir uns sehr darüber freuen würden, bei deinem nächsten Besuch die volle Punktzahl zu erhalten. Viele Grüße