魅力、モダンな快適さ、提供されるすべてのサービス（クリーニング、リネン、ゲーム、テレビなど）

Bonjour Monsieur Leroux, Je suis vraiment navrée de lire que votre séjour à la Grange Lauirère n'a pas été pleinement conforme à vos attentes, d'autant plus que vous ne m'en avez fait part à aucun moment, ce qui m"aurait permis de vous proposer une solution, de ménage quotidien par exemple. En ce qui concerne les toiles d'araignées, il ne pouvait s"agir d'un problème de ménage : en effet, La Grange Laurière était en état de parfaite propreté lorsque je vous ai, moi-même, remis les clés (j'attache une importance primordiale à la propreté de mes locations de vacances et La Grange Laurière ne fait pas exception , bien au contraire : J'ai veillé moi-même à la parfaite propreté du lieu avant votre arrivée ! Vous n'avez assurément pas trouvé ni poussière ni cheveux ni tartre ni traces ... Lors de votre séjour ! Le parfait ménage contribue à la réputation de La Grange Laurière, il est même offert, ce qui est plutôt rare dans une location de vacances , et personne ne m'a jamais fait aucun retour négatif à ce sujet , bien au contraire ! Quant aux toiles d'araignées une araignée ne met que 2 heures pour bâtir un énorme piège à insectes et cette année il est vrai que c'était l'été des araignées ,comme l'année dernière celle des guêpes. Je suis navrée que cela ait perturbé votre séjour. Cependant, il n'est pas dans mes possibilités de vous garantir un séjour sans insectes ni toiles d'araignées ne serait-ce que parce que la maison se situe en pleine campagne, le milieu préféré des petites bêtes à huit pattes. Quant au fait que vous ayez trouvé la maison trop sombre , il ne peut là aussi que s'agir d'un aspect subjectif , puisque pour l'instant vous êtes le premier à me faire part de cette remarque . Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que La Grange Laurière est une maison de campagne, avec des murs épais et en pierres. Elle présente les mêmes caractéristiques que toutes les maisons de campagne auvergnates, à ceci près que le bois est clair et non sombre ce qui apporte une luminosité intérieure appréciable, au quotidien comme ponctuellement, le temps d'une petite semaine de vacances . La campagne ne peut pas plaire à tous, malheureusement, et c'est bien dommage car elle a des attraits indéniables, surtout au cœur du Parc du Livradois, qui sait habituellement séduire par sa beauté naturelle sublime en été . Il est vraiment dommage que nous n'ayons pu nous parler ni avant votre venue, ce qui m'aurait permis de vous décrire les lieux et l'environne

Bonjour Monsieur R, Je vous remercie pour votre appréciation. Pour vous répondre, j'ai bien pris conscience que l'état des lieux d'entrée (que vous trouvez trop détaillé car il inclut, en un seul document, l'état et l'inventaire du gîte) est défavorable à La Grange Laurière (votre avis confirme l'aspect négatif de ce fonctionnement, déjà souligné précédemment, voir autre avis ci-dessous). J'ai donc pris la décision de laisser le choix aux vacanciers, quant à la réalisation des états des lieux. Désormais, il sera donc précisé dans mes contrats (et site web) : État des lieux - A son arrivée, le locataire pourra demander (demande expresse) que soit réalisé un état des lieux d'entrée, conjointement entre les parties au contrat. Toutefois, Si aucun état des lieux n’est établi, l’article 3 de la loi du 6 juillet 1989 fera référence en cas de litige : « s’il n’a pas été fait d’état des lieux, le preneur est présumé les avoir reçus en bon état et doit les rendre tels, sauf la preuve contraire » (art. 1731). En d’autres termes, en l'absence d'état d'état des lieux, le locataire sera supposé avoir pris et rendu le logement en parfait état et les éventuelles réclamations, concernant le bien loué et constatées à l'entrée, devront être formulées par écrit au propriétaire dans les 24 heures qui suivent l’arrivée dans les lieux. Cette solution m'impose de ne plus offrir l'assurance villégiature/annulation-interruption/conformité que je proposais (les états des lieux sont obligatoirement réalisés dans ce type de contrat d'assurance). Cependant, je pense ainsi pouvoir satisfaire tous les vacanciers (ceux qui désirent un état des lieux et ceux qui n'en désirent pas). Enfin, je tiens à préciser qu'effectivement, un véhicule est indispensable à La Grange Laurière (située en campagne et non en ville) et que cela est précisé sur cette annonce mais aussi sur le site Internet du gîte (voir adresse sur l'annonce ci-dessus). Je vous remercie sincèrement d'avoir mentionné l'accueil, le confort et la propreté irréprochable de La Grange Laurière, car j'attache une importance primordiale à ces critères (entre autres). La satisfaction de mes clients est l'image même de La Grange Laurière. Je ne manquerai pas de vous réserver le même accueil, lors d'un prochain séjour, et de vous faire profiter de tarifs préférentiels, pour vous remercier de la confiance que vous m'avez témoignée. En vous remerciant à nouveau. Bien cordialement. AM P.

Bonjour Monsieur R, Je vous remercie pour votre commentaire. Effectivement, l'état des lieux d'entrée doit être validé par vos soins, dans les 24 heures qui suivent votre arrivée à La Grange Laurière. Ce fonctionnement (les vacanciers valident eux-mênes l'état des lieux d'entrée, remis à l'arrivée) est le plus souple que j'ai pu trouver (il s'agit d'ailleurs de celui employé par les résidences de vacances et autres professionnels de la location de tourisme). Ce fonctionnement est souple et basé sur la confiance, justement. En effet, vous disposez de 24 heures, plutôt que de réaliser immédiatement un état des lieux en ma présence (moins défavorable, après un long voyage fatiguant, par exemple). Ce fonctionnement est indiqué dans le contrat de location (que vous aviez signé en février dernier) et sur le site Internet du gîte (voir lien sur l'annonce Abritel ci-dessus). Tous mes contrats bénéficient d'un délai, non obligatoire, de 7 jours de réflexion (ceci afin que je puisse répondre à toutes les questions). Enfin, quant au sommier cassé, vous vous êtes présenté comme assureur, lors de votre arrivée, je vous ai donc proposé de faire jouer votre assurance et, devant votre refus clair (dû à votre franchise particulièrement élevée, comme vous me l'avez précisé), je n'ai pas tenu compte de cette casse. Ce sommier à donc été changé à mes frais, malgré un état de sortie fait le matin même de votre arrivée prouvant son excellent état, comme indiqué dans l'état des lieux d'entrée, que vous aviez à valider sous 24 heures. Malheureusement, un fonctionnement sans état des lieux ne m'est pas possible à mettre en place, du fait de l'absence de prise en charge des assurances dans ce cas. Enfin, sachez que j'offre désormais, depuis juin dernier, l'assurance villégiature à tous mes clients, ce qui permet de faire indemniser la casse par l'assureur et non par le cautionnement, pour les clients qui acceptent ce fonctionnement (qui séduit particulierement). Je vous remercie d'avoir signalé que le gîte vous convenait (par sa qualité et sa beauté) et vous assure que je mettrai tout en œuvre pour trouver LE fonctionnement idéal pour mes clients (après réalisation d'une future etude, en ce sens). Pour ne pas rester sur cette déception, je vous propose une réduction spéciale sur mes tarifs, lors d'un prochain séjour, et la mise en place d'un état des lieux d'entrée qui correspondra à vos attentes (aménagement du contrat). Bien cordialement. Anne Marie Perron.

Madame S, Merci beaucoup pour cette appréciation ! Le titre que vous avez choisi pour cette dernière : "Vacances parfaites", nous touche vraiment. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé de très bonnes vacances, ainsi que votre fille, dans notre gîte et notre région. Le fait que vous précisiez aussi que notre location est propre et accueillante (et notamment que rien ne manque) fait aussi partie de nos priorités : Nous voulons que les vacanciers qui nous font l'honneur de choisir notre gîte n'aient aucune mauvaise surprise à leurs arrivées et mettons tout en oeuvre pour satisfaire pleinement tous nos clients (nous mettons à disposition de nombreux éléments de confort (pour tous, y compris pour les bébés) et sommes plus que rigoureux sur la propreté (à ce sujet, nous offrons désormais le ménage de fin de séjour à tous nos vacanciers : Ainsi, les vacanciers qui partent profitent des vacances jusqu'au dernier moment et ceux qui arrivent ont la garantie de trouver, dans les lieux, une propreté impeccable et une hygiène parfaite, puisque nous nous chargeons de tout !). Nous avons été très heureux de vous accueillir et vous remercions d'avoir choisi La Grange Laurière pour votre séjour en Auvergne. Nous ne manquerons pas de vous réserver le même accueil, lors d'un prochain séjour, de vous faire profiter de tarifs préférentiels (quelle que soit la saison que vous choisirez), pour vous remercier de votre fidélité, et de vous faire découvrir notre nouveau "point boissons" à disposition (que nous avons crée peu de temps après votre départ et qui saura vous apporter un plaisir supplémentaire, pour toute votre famille et en toutes saisons). Encore merci. Bien cordialement. Anne Marie Perron.

Bonjour Madame B, Je vous remercie sincèrement pour ce commentaire. Je suis ravie que votre séjour se soit très bien passé et que vous ayez apprécié les lieux et l'environnement de La Grange Laurière. Le Parc du Livradois-Forez est encore méconnu du public, mais il enchante toujours les vacanciers, quelle que soit la saison ! Je ne manquerai pas de vous proposer un tarif préférentiel, lors d'un prochain séjour, et vous remercie sincèrement d'avoir choisi La Grange Laurière pour vos dernières vacances. Bien cordialement. Anne Marie Perron.

Bonsoir Madame M, Je suis vraiment touchée par votre intérêt pour La Grange Laurière et vous en remercie sincèrement. Je suis ravie que notre partenaire, Élevage de La Roche (Ferme de La Roche à Brousse 63490) vous ait réservé un chaleureux accueil, La Grange Laurière sélectionne ses partenaires pour vous offrir d'agréables moments en famille, notamment, et je suis donc pleinement satisfaite, moi-aussi, de votre retour positif. Je ne manquerai pas de vous réserver le même accueil, lors d'un prochain séjour, et de vous faire profiter de mes tarifs préférentiels, pour vous remercier de votre fidélité. Je vous remercie sincèrement pour la confiance que vous m'avez témoignée, en choisissant La Grange Laurière pour votre séjour. Bien cordialement. Anne Marie Perron.

Bonjour Madame T, Je vous remercie sincèrement pour cette appréciation, qui me touche beaucoup, et serai très heureuse de vous accueillir à nouveau à La Grange Laurière (je ne manquerai pas de vous proposer des tarifs avantageux, quelle que soit la saison, pour vous remercier de votre fidélité). Votre colis est parti hier (vos petits objets oubliés au gîte), mais j'avais oublié le 15 août, je pense que vous le recevrez jeudi... Je vous remercie sincèrement d'avoir choisi La Grange Laurière, pour vos vacances en Auvergne, et pour la confiance que vous m'avez témoignée. Bien cordialement. Anne Marie Perron.