Elegant Family House p/10 (Garden/Parking/Wifi)

Buenas tardes Rickie, Es con una enorme sorpresa que recibimos tu comentario y reseña durante el día de hoy. Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido según tus expectativas y nos gustaría aclarar algunos de los puntos que mencionas para informar correctamente a los potenciales huéspedes que vean tu reseña. Muchas gracias por tus comentarios sobre la decoración y estado de la vivienda, es un placer escuchar estas palabras de los huéspedes. La vivienda no dispone de aire acondicionado, tan solo dispone de calefacción tal y como se indica en los servicios y en la descripción de la vivienda. El hecho que no se comente que no existe aire acondicionado, es porque la descripción de los servicios y de la vivienda se usa precisamente para indicar lo que existe en la casa. Como puedes imaginar, no tiene ningún sentido decir lo que no existe en la vivienda. De este modo, consideramos injusto que nos responsabiliceis por no haber mirado la descripción de la vivienda, que es totalmente correcta y veraz. Además, tan pronto nos has informado de tu cuestión sobre el A/C hemos enviamos un técnico el mismo día de tu llegada para intentar solucionar el problema de la ventilación de la vivienda y no le habéis permitido acceder al interior de la misma (aunque legalmente tengamos derecho a hacerlo en cualquier momento, si se sospecha de un mal uso de la casa, cosa que por respeto no hicimos). Además nuestro técnico nos informa que, con gran sorpresa para todos, que a su llegada se le abrió la puerta 10/15cm para dejarle el trocito justo para hablar y se le cerró la puerta de inmediato. Entendemos que al no dejar acceder a la vivienda la persona que aportaba una solución a tu cuestión, esta incidencia no era de mayor importancia. Es cierto, que han existido algunos problemas de comunicación debido a la avería del teléfono de la propietaria, por lo que te hemos pedido disculpas reiteradamente en diferentes ocasiones, y que en cuanto la propietaria pudo se puso en contacto contigo durante todo el periodo de tu estadía. La vivienda está ubicada en un entorno rural de Galicia y de este modo es normal que a veces recibamos la visita de insectos, principalmente si se dejan las puertas y ventanas totalmente abiertas, por el motivo que sea. Sobre el drenaje de los baños, lo tendremos en cuenta y revisaremos de inmediato los desagües de la casa, para evitar todo tipo de problemas de mantenimiento y de relación con los huéspedes. Con referencia a tu comentario sobre la salida de la vivienda y tus apreciaciones o comparativa sobre el funcionamiento de los hoteles, lo primero que hay que aclarar es que al abandonar un hotel tienes que hacer check out. Es decir, avisas al hotel de que sales de la habitación y en ese momento se hace una revisión de la misma para verificar el buen uso de la misma. En vuestro caso habéis abandonado la vivienda a las 7.30 am sin avisar a nadie y dejando todas las luces y ventanales de ambos lados, exteriores e interiores de la planta baja, y algunas luces y casi todas las ventanas del primer piso abiertas (que deben ser unas 20) de par en par, junto con la puerta de salida al jardín que quedó cerrada pero sin llave. En cuanto al automatismo de apagado de las luces, durante vuestra estadía os habreis dado cuenta que la unica luz con encendido y apagado automático es la del pasillo que deriva a las habitaciones. Tal y como habéis dejado la vivienda al salir podría haber ocurrido algún daño, entrada forzada, robo u ocupación indebida, en los 5 min siguientes o hasta que revisemos el alojamiento, que puede o no ser ese mismo día. Una vivienda de uso vacacional no dispone equipo de seguridad, ni personal en recepción las 24h, por lo que no solo fue una imprudencia muy grande por vuestra parte, sino que además demuestra una enorme falta de respeto por la propiedad. Asimismo y una vez más te manifestamos nuestra máxima sorpresa por no haber sido avisados de estas incidencias durante vuestra estancia, para intentar mejorarla. Por último, comentarte que aceptamos humildemente tus recomendaciones y comentarios siempre con el objetivo y compromiso de ofrecer la mejor experiencia a nuestros huéspedes y que haremos todo lo posible para solucionar todas las incidencias reales de la vivienda. Gracias y recibe un cordial saludo,