BAROQUE HOUSE VERNOLE

Ecco una risposta ferma, professionale e senza scendere sullo stesso tono della recensione: Siamo dispiaciuti di leggere questa recensione, che purtroppo non rispecchia quanto accaduto durante il soggiorno. La prenotazione è stata effettuata per 4 persone, mentre al check-in vi siete presentati in 5, circostanza che costituisce una violazione delle condizioni della prenotazione. Inoltre, il regolamento della struttura non autorizza in alcun modo gli ospiti a spostare mobili o arredi. Qualsiasi modifica alla disposizione degli ambienti deve essere preventivamente concordata con la proprietà. Per quanto riguarda la raccolta dei rifiuti, a tutti gli ospiti viene consegnato un calendario con l’indicazione dei giorni in cui conferire l’indifferenziata e le altre tipologie di rifiuto, così da rendere la gestione semplice e chiara. Le condizioni dell’alloggio al termine del soggiorno sono state accuratamente documentate con materiale fotografico, conservato agli atti. Ci rammarica inoltre che, durante le comunicazioni, siamo stati insultati con riferimenti al fatto di essere “meridionali”. Si tratta di un’espressione offensiva e discriminatoria, che avrebbe potuto avere anche conseguenze legali e che riteniamo del tutto inaccettabile. Infine, in merito all’aria condizionata, l’impianto è centralmente diffuso nell’appartamento ed è gestito tramite un moderno comando touch Whirlpool. Non è nascosto né impossibile da utilizzare: siamo sempre disponibili a fornire assistenza qualora un ospite abbia bisogno di indicazioni sul suo funzionamento. Crediamo che una recensione debba rappresentare i fatti in modo obiettivo. In questo caso, la documentazione in nostro possesso racconta una realtà diversa da quella descritta.