Nous sommes profondément choqués et attristés par cet avis qui ne correspond en rien au séjour que vous avez vécu chez nous pendant deux mois. Plus encore, il est en totale contradiction avec tout ce que vous nous avez exprimé durant votre présence : le plus révélateur est l'absence totale d'objectivité de votre commentaire. Pas un seul mot sur la décoration, la piscine, le jardin, la proximité du port ou les nombreux points positifs que vous nous aviez pourtant vantés sur place. Après deux mois passés chez nous, ne retenir que des critiques donne davantage l'impression d'un commentaire destiné à blesser que d'un témoignage sincère et équilibré.
Et pour cause.
À votre arrivée, votre enthousiasme était tel que vous nous répétiez à quel point la maison était exceptionnelle. Vous avez même déclaré avoir « la chair de poule » en découvrant les lieux. Pendant les trois premières semaines, tout était parfait selon vos propres mots. À aucun moment, lors de nos nombreux échanges, vous ne nous avez signalé les problèmes que vous énumérez aujourd'hui. Il est toujours plus facile de publier une longue liste de reproches une fois le séjour terminé que d'en parler directement lorsque les propriétaires sont présents chaque semaine.
Je pourrais répondre point par point à chacune de vos affirmations, et démontrer que plusieurs sont inexactes, voire totalement fausses. Les photos de l'annonce sont parfaitement conformes à la réalité. Les équipements, l'absence de climatisation, les chaînes de télévision anglaises, la configuration des pièces, l'aménagement extérieur ou encore l'emplacement de la maison sont clairement visibles ou décrits avant la réservation. Rien n'a été caché. Si certains éléments ne correspondaient pas à vos attentes, il suffisait de lire attentivement l'annonce avant de réserver, plutôt que d'attendre la fin du séjour pour les présenter comme des défauts.
Concernant nos passages du samedi, ils avaient un seul objectif : entretenir la piscine et le jardin afin que vous puissiez en profiter dans les meilleures conditions. Nous venions environ deux heures, le samedi matin, toujours avec votre accord. Présenter aujourd'hui cet entretien indispensable comme une intrusion est pour le moins surprenant.
Ce qui est le plus regrettable et qui nous peine le plus, c'est qu'après tout ce que nous avons fait pour vous, il ne reste dans votre commentaire aucun mot positif. Lorsque vous avez rencontré un problème administratif important nécessitant la signature urgente d'un acte notarié en tant que témoin, vous avez insisté avec beaucoup de pression pour que je vous rende ce service. J'ai accepté, malgré les contraintes et les démarches que cela m'a imposées, ce qui vous a évité un retour en Grande-Bretagne. J'aurais pu refuser, mais j'ai choisi de vous aider. Pas un mot de reconnaissance ne figure pourtant dans votre avis.
C'est pourquoi il est particulièrement blessant de lire aujourd'hui un commentaire qui ne contient pas un seul mot positif, pas un seul remerciement, et qui passe totalement sous silence toute la disponibilité et la bienveillance dont nous avons fait preuve pendant votre séjour.
Un autre élément en dit long sur le décalage entre vos reproches et votre propre comportement. À votre départ, nous avons retrouvé la maison dans un état qui ne correspondait absolument pas au respect que l'on est en droit d'attendre après un séjour de deux mois. Une forte odeur de cigarette imprégnait les lieux, malgré nos consignes, et de nombreux nettoyages ont été nécessaires pour remettre la maison en état.Nous aurions pu, nous aussi, étaler publiquement tout ce que nous avons constaté. Nous avons préféré faire preuve de dignité et vous laisser une évaluation positive. Avec le recul, nous le regrettons.
La critique est légitime lorsqu'elle est honnête et équilibrée. Ce qui nous peine ici, c'est le profond décalage entre les faits, les marques de satisfaction que vous nous avez témoignées pendant votre séjour et l'image que vous choisissez aujourd'hui de laisser.
Les futurs voyageurs jugeront par eux-mêmes en lisant les nombreux autres avis laissés par nos précédents locataires, qui reflètent beaucoup plus fidèlement la réalité de notre accueil et de notre maison.
Pour conclure, chacun a le droit d'être exigeant, mais chacun a aussi le devoir d'être honnête. Une critique est légitime lorsqu'elle est équilibrée et conforme aux faits. Ce n'est malheureusement pas le cas ici.