Lovely apt with 85 sqm pool, just 100m from beach, 2km from Trogir Old Town

In allen unseren Wohnungen haben wir eine Mitteilung mit der Aufforderung, uns sofort zu kontaktieren, wenn sie Reinigungsprobleme in der Wohnung feststellen und es tut uns leid, dass dieser Gast uns nicht angerufen hat, da wir die Reinigungskraft immer sofort schicken. Wir geben allen Gästen außerhalb der Bürozeiten unsere Handynummer, unter der Gäste uns anrufen, SMS oder WhatsApp senden können. Leider hat sich dieser Gast entschieden, uns am Sonntag, als unser Büro geschlossen war, ihre Beschwerde per E-Mail zu senden, und am Montag war sie nicht daran interessiert, die Reinigungskraft zu besuchen. Der Gast in Apt Helena sagte uns, dass sie mit ihrem Aufenthalt und der Reinigungsqualität dieser Wohnung sehr zufrieden waren. Sie haben sich bei uns nicht beschwert. Es tut uns wirklich sehr leid, dass die Fliesen im Pool kaputt waren. Der Pool steht nicht unter unserer Verwaltung und die Verwaltungsgesellschaft sagte uns, dass die einzige Möglichkeit, dies zu beheben, darin besteht, den Pool zu leeren, was im Sommer nicht möglich ist, da die Gäste den Pool nutzen möchten. Diese Arbeiten werden diesen Winter ausgeführt. In all our apartments we have a notice asking them to contact us immediately if they see any cleaning problems with the apartment and we are sorry that this guest didn't call us as we always send the cleaner immediately. We give all guests our out of office hours mobile phone number where guests can call, SMS or WhatsApp message us. Unfortunately this guest chose to email us her complaint on the Sunday when our office was closed and by Monday she wasn't interested to have the cleaner visit. The guest in Apt Helena told us they were very satisfied with their stay and with the quality of cleaning of that apt. They raised no complaint to us. We are really very sorry the tile in the pool was broken. The pool is not under our management and the management company told us the only way to fix this was to empty the pool of water which can't be done in the summer as the guests want to use the pool. This work will be done this winter.