Varaaminen ebookers.fi:n kautta onnistui helposti, mutta ongelmat alkoivat majoituksessa. Huoneiston jääkaappi oli rikki eikä viilentänyt lainkaan, vaikka se oli päällä ja säädetty kylmimmälle asetukselle. Lisäksi wc-istuin oli irti ja käytännössä vaarallinen käyttää. Ilmoitimme ongelmista välittömästi majoituksen yhteyshenkilölle, mutta niitä ei korjattu majoituksemme aikana.
Varsinainen pettymys oli kuitenkin reklamaation käsittely. Jouduimme käyttämään viikkoja selvittääksemme, kuuluiko asia eBookersille, VRBO:lle vai majoituksen tarjoajalle. Meidät ohjattiin vuorotellen eri tahojen välillä ja asian selvittäminen vaati lukuisia sähköposteja sekä kalliita ulkomaanpuheluita.
Lopulta saimme pienen korvauksen, mutta prosessi oli tarpeettoman raskas ja aikaa vievä. Asiakkaan ei pitäisi joutua käyttämään näin paljon aikaa ja rahaa saadakseen selvän vastauksen reklamaatioonsa.
Toivon, että eBookers selkeyttää jatkossa vastuunjakoa kumppaneidensa kanssa ja helpottaa asiakkaiden reklamaatioprosessia.
Booking through ebookers.fi was easy, but the problems began once we arrived at the accommodation. The apartment's refrigerator was broken and did not cool at all, even though it was switched on and set to the coldest setting. In addition, the toilet seat was loose and practically unsafe to use. We reported these issues immediately to the accommodation contact person, but they were not fixed during our stay.
The real disappointment, however, was the complaint handling process. We