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Notre engagement en faveur de la confiance et de la sécurité

Vrbo est une communauté mondiale qui repose sur des principes de confiance, de fiabilité et de respect mutuel. Nous nous engageons à fournir une plateforme sûre et sécurisée avec des politiques claires et transparentes qui protègent nos clients et nos hôtes. Nous sommes là pour vous aider grâce à un service de soutien dédié, disponible en tout temps.

Communiquer avec l’équipe de soutien
Trois enfants se rassemblent sur une couverture sur une pelouse verdoyante.

Sécurité

Découvrez quelques-uns des moyens par lesquels nous accordons la priorité à la sécurité.
Une famille de six personnes joue dans une piscine et autour de celle-ci dans une cour arrière.

Propriétés de vacances entières

Une réservation effectuée sur Vrbo est pour une propriété de vacances entière. Notre Politique sur les espaces partagés signifie que les voyageurs de devraient pas avoir à partager leurs espaces avec les hôtes ou qui que ce soit d’autre.
Au premier plan, trois enfants gisent sur la pelouse d’une grande maison couverte de lierre visible à l’arrière-plan.

Accès facile à l’hébergement

Nous voulons que l’accès à une propriété de vacances se fasse sans heurts. Nous attendons des hôtes qu’ils fournissent des renseignements complets sur l’accès à l’hébergement, des codes d’accès aux instructions spéciales, au moins 72 heures avant l’arrivée.
Un enfant guide avec enthousiasme un adulte à travers un champ.

Comportements interdits

Que vous soyez un voyageur ou un hôte, nous attendons de chaque membre de notre communauté qu’il agisse de manière responsable et respectueuse. Tout comportement qui pourrait causer des dommages aux personnes ou aux biens est interdit et pris très au sérieux.

Confidentialité

La protection de votre confidentialité et de votre sécurité est l’une de nos principales priorités.
Deux personnes se tiennent sur un balcon surplombant Lisbonne avec l’océan en arrière-plan.

Droits d’accès de l’hôte

Nous voulons que chaque séjour soit privé. Cela signifie qu’un hôte ne doit pas accéder à l’hébergement pendant votre voyage, sauf accord préalable ou en cas d’urgence active.
Deux personnes prennent un bain de soleil sur une terrasse sur le toit.

Dispositifs de surveillance

Pour protéger la vie privée et la sécurité de nos clients, les hôtes ne sont pas autorisés à utiliser des dispositifs de surveillance qui enregistrent des images vidéo ou audio à l’intérieur de l’hébergement. Bien que notre politique autorise la surveillance de l’extérieur de l’hébergement, tout dispositif doit être divulgué dans l’annonce.

Transparence des réservations

Nous nous efforçons de rendre chaque partie de chaque séjour aussi transparente que possible.
Une mère et un bambin se blottissent ensemble sur le canapé.

Réservation en toute confiance

De la réservation à la toute fin du voyage, nous sommes là pour vous aider à assurer le bon déroulement du séjour. Nous offrons des paiements sécurisés, une nouvelle réservation lorsque les hôtes annulent à la dernière minute, un soutien des dépôts en cas de dommages et bien plus encore.
Trois enfants jouent dehors, dos à la caméra. Un enfant est sur une balançoire simple suspendue à un arbre.

Dépôts en cas de dommages

Nous comprenons que des accidents peuvent arriver. Les hôtes peuvent demander une carte au dossier, un dépôt en cas de dommages remboursable ou une preuve de protection en cas de dommages matériels.
Un groupe de cinq enfants joue dans le sable près d’une piscine extérieure sous le regard de deux adultes dans la piscine.

Annulations par l’hôte

Les hôtes fiables sont au cœur de notre plateforme de confiance. Nous comptons sur les hôtes pour respecter les réservations et nous prenons les annulations au sérieux. Si un hôte annule une réservation, nous pouvons lui facturer des frais d’annulation ou suspendre son annonce.
Une personne passe devant deux cactus pour rejoindre ses amis dans la cour arrière d’une propriété de vacances dans le désert.

Circonstances atténuantes

Notre politique relative aux circonstances atténuantes couvre de nombreux obstacles que vous pouvez rencontrer, comme des catastrophes naturelles imprévues, des urgences de santé publique et des changements aux exigences en matière de passeport ou de visa.

Normes communautaires

Nos normes communautaires sont un élément clé pour offrir une plateforme de propriétés de vacances agréable pour les clients et les hôtes.
Deux personnes sont assises dehors avec du café ou du thé. Une personne tourne le dos à la caméra, l’autre regarde hors du cadre et est photographiée en plein rire.

Consignes de publication des annonces

Ces consignes pour les hôtes permettent d’offrir aux clients une expérience de réservation simple, sûre et cohérente.
Une personne âgée joue avec un enfant joyeux. Ils se tiennent les mains en sautant.

Réservations en dehors de la plateforme

Afin de nous permettre de protéger vos transactions, tous les paiements pour une propriété de vacances Vrbo doivent être effectués sur la plateforme Vrbo. Nous ne pouvons pas protéger les réservations ou les paiements effectués en dehors de notre plateforme.
Un groupe d’amis se tient près d’une piscine et discute.

Perturbations communautaires

Bien que nous aimions participer aux festivités avec nos proches, nous aimons moins déranger nos voisins. Les hôtes établissent les règles relatives aux événements et fournissent des détails dans la section Règles de l’hébergement de leur annonce.
Deux jeunes personnes se prélassent côte à côte dans un hamac.

Résiliation du compte client

Notre communauté repose sur des principes de compréhension et de respect mutuels. Tous les membres de notre communauté sont tenus de respecter certaines normes de conduite et de comportement.
Un groupe d’amis partage un repas assis à un comptoir et le long d’un rebord de fenêtre dans une cuisine lumineuse.

Armes dans l’hébergement

Nous nous engageons à garantir une visibilité complète sur ce qui se trouve dans l’hébergement, y compris les armes. S’il y a des armes, elles devraient être rangées en toute sécurité par l’hôte et mentionnées dans la section Règles de l’hébergement de l’annonce.

Avis et contenu

Les avis et le contenu que vous publiez sur Vrbo sont une partie importante de chaque séjour réservé sur notre plateforme.
Un jeune couple vêtu de vêtements colorés et à motifs fait dos à l’appareil photo et regarde par une porte coulissante le désert entourant la propriété de vacances.

Avis sur Vrbo

Nous savons que des avis précis sont un élément important pour trouver un excellent séjour. Notre système d’avis bidirectionnel aide les voyageurs à trouver l’endroit idéal pour leur voyage, tout en offrant aux hôtes la tranquillité d’esprit d’annoncer leur hébergement chez nous. Plongez dans nos plus de 7 millions d’avis sur Vrbo!
Une personne se tient debout dans un salon pour soutenir un bébé qui se tient debout sur une table. Le bébé joue avec ses cheveux.

Contenu fourni par l’hôte

Avec Vrbo, l’hébergement est au cœur de chaque séjour. C’est pourquoi nous comptons sur nos hôtes pour veiller à ce que toutes les images, descriptions et représentations dans les annonces soient authentiques. Le contenu que les hôtes partagent dans une annonce doit contenir des informations exactes, être conforme aux lois locales et respecter les conditions d’utilisation de Vrbo.
Au premier plan, un homme et une petite fille jouent avec des fleurs qu’ils ont cueillies dans une parcelle de fleurs à côté d’eux. À l’arrière-plan, une femme souriante et un petit garçon tiennent également des fleurs.

Notre programme Hôtes de choix

D’excellents hôtes font d’excellents séjours. Grâce à notre insigne Hôte de choix, vous pouvez facilement reconnaître les hôtes qui répondent à nos normes élevées. Les hôtes sont automatiquement ajoutés à ce programme lorsqu’ils répondent à nos critères.

Inclusion et accessibilité

Nous croyons que tous les membres de notre communauté devraient se sentir accueillis et respectés, peu importe leur origine.

Lutte contre la discrimination

Nous ne tolérons pas les comportements discriminatoires. Lorsqu’une éventuelle action discriminatoire est portée à notre attention, nous enquêtons pour prendre les mesures appropriées, y compris la cessation de l’activité de la personne turbulente sur la plateforme.
Un chien noir et beige repose ses pattes sur une chaise de salle à manger où un petit enfant est assis.

Animaux d’assistance bienvenus

Pour de nombreux clients, les animaux d’assistance sont essentiels. Nous croyons que toute personne qui a besoin d’un animal d’assistance pour voyager devrait être acceptée lorsqu’elle choisit de séjourner avec Vrbo. Sauf en cas d’exemption prévue par la législation locale, nous attendons des hôtes qu’ils hébergent les personnes accompagnées d’animaux d’assistance.