Quiet holiday villa with swimming pool and superb view in the Luberon

Merci pour votre message, je suis ravie que votre séjour se soit bien passé. Hélène

Madame, Que vous soyez mécontente car je vous ai avertie que l'eau de la piscine était trouble, je peux tout à fait l'entendre et je comprends votre déception. Cependant, j'ai agi au plus vite pour rétablir la qualité de l'eau, ce qui n'a pas été simple à réaliser un 15 Août, mais ce que j'ai fait faire tout de même pour garantir les conditions de location. La qualité de l'eau est revenue, dès le lundi matin, d'un bleu azur comme il est normal que vous devriez l'avoir trouvé. Par ailleurs, je vous ai proposé un dédommagement que vous avez refusé, et préféré annuler votre réservation dès le vendredi soir. C'est la raison pour laquelle je ne puis accepter que vous me traitiez de personne malhonnête, malveillante et voleuse, qui plus est. Contractuellement, en effet, l'annulation est de votre fait, et donc les arrhes me restent dues (mon avocat me l'a d'ailleurs confirmé). Je trouve déplorable qu'une telle situation se soit envenimée, alors que j'ai été à la fois compréhensive et fait le nécessaire pour que la cliente que vous êtes soit satisfaite, tant par les conditions de location (l'eau étant redevenue bleu dès le lundi matin) que contractuellement (je vous ai proposé un dédommagement). J'attire également votre attention sur le fait que vous m'ayez remerciée de vous avoir prévenue dès que l'eau s'était troublée. Je reste désolée que votre séjour ait été gâché par ces conditions, mais je ne peux laisser vos injures sans réponse, ces dernières étant totalement injustifiées. Cordialement

Monsieur, Je voulais tout d'abord à nouveau vous faire part de tous mes regrets à propos de la qualité de l'eau et de la panne de filtration survenue lors de votre séjour. Ma maison est une maison de famille, et je souhaite sincèrement que mes hôtes y passent des séjours aussi agréables que les miens.J'aimerais cependant revenir sur quelques points de votre appréciation, qui me semblent injustifiés.En effet :- S'il est vrai que le chemin d'accès à la maison est abîmé (la mairie ne souhaitant pas intervenir sur une zone aussi courte), point n'est besoin d'un 4x4 pour y arriver : je dispose moi-même d'une voiture routière, qui me permet d'arriver chez moi sans encombre.-Par ailleurs, mon contrat avec le mainteneur, qui fait également office de régisseur de la maison, stipule exactement qu'il doit intervenir 2 fois par semaine pour nettoyer la piscine. Comme vous avez constaté une défaillance dans cet entretien, j'ai eu une discussion avec mon régisseur, qui m'a précisé qu'il passait bien nettoyer la piscine 2 fois par semaine, mais très tôt le matin, de manière à ne pas déranger les locataires. Rassurez-vous, moi non plus je n"'apprécierais pas de me baigner dans une "soupe", c'est à dire dans une eau que je trouverais sale. Je ne comprends sincèrement donc pas comment cela a pu se produire lors de votre séjour, malgré la présence de pins au-dessus de la piscine, ce qui en fait également son charme.- En ce qui concerne l'eau qui est devenue trouble voire verte, comme vous le dites, il s'agit non pas d'un manquement de nettoyage, mais d'une température extérieure très élevée, qui a conduit l'eau à cet état, malgré les traitements chimiques dont elle bénéficiait. - En ce qui concerne la filtration, il est vrai que la pompe est malheureusement tombée en panne (cela peut hélas arriver) malgré un entretien et un nettoyage annuels soignés, effectués avant la période estivale. Il ne s'agit donc pas d'une vétusté de la filtration, sinon la pompe aurait été changée. De la même manière, j'ai fait tout ce qui était possible pour rétablir la qualité de l'eau dans les délais les plus brefs alors que l'incident s'est produit le15 Août et qu'il a été extrêmement difficile de trouver un intervenant pour ce faire- Par ailleurs, contrairement à ce que vous affirmez, le liner a été changé en Juin 2017, et je tiens à votre disposition la facture le démontrant.Je reste néanmoins sincèrement désolée de cette panne imprévisible, qui a gâché une partie de votre séjour. Cordialement