Avis vérifié
2/10 – Terrible
Sandra D.
15 mai 2024
Points forts : Emplacement
Points faibles : Propreté, arrivée, communication et exactitude de l’annonce.
Personnel de l'agence qui manque d'empathie, logements bruyants
1er logement situé dans une rue en plein travaux, nous expliquons que nous avons de jeunes enfants et que nous venons pour nous reposer, on nous propose plusieurs logement non adaptés (trop loin par rapport à notre 1er choix, manque 1 chambre...), un seul rentre dans nos critères, il se situe au dessus d'un bar de nuit... Raté pour le repos, et à ce moment, la solution proposée est : nous vous laissons appeler la police... Nous décidons de quitter le logement et de nous reloger au calme par nos propres moyens.
On me dit qu'on me facture uniquement les nuits passées et qu'on me rembourse le reste. Je demande une facture sur laquelle apparait le ménage des 2 logements, le 1er n'ayant pas été utilisé, je demande le remboursement (105 €), on me dit qu'on facture la mise à disposition pour notre arrivée... j'explique donc que dans ce cas je paye pour ceux qui vont arriver dans le logement. On me dit que c'est ainsi et que si je veux porter une réclamation, je dois le faire par mail.
Je fais donc cela, la réponse est plus correcte, on me présente des excuses pour toutes les péripéties et on m'explique qu'effectivement le ménage n'aurait pas dû être facturé, sachant que dans ce logement la table sur la terrasse était couverte de fientes d'oiseaux. Le ménage n'a donc pas été fait partout...
Voilà, expérience peu satisfasante quand on prend des vacances pour se reposer et qu'on se trouve à gérer ce types de déconvenus sans être accompagné par l'agence par laquelle on passe.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
