Apartment/ flat - CANILLO

Nous prenons ces plaintes très au sérieux et avons toujours fait le maximum pour que chaque séjour de nos clients soit aussi agréable et confortable que possible. Nous sommes obligés en Principauté d'Andorre de déclarer les appartements touristiques. Les contrôles sont ainsi effectués tous les ans et ils sont très stricts afin d’avoir l’autorisation par le gouvernement de les louer. C'est ainsi qu'au mois de novembre nous avons obtenu cette approbation. Pour commencer, nous souhaitons vous informer que nous avons effectué au mois de novembre dernier une rénovation complète de cet appartement avec la pose d'un parquet, une nouvelle couche de peinture et avons remplacé quelques carrelages de la douche. Avant votre arrivée, nous vous avions mis les draps, les serviettes de toilette et donné les clés d'une place de parking gratuitement, comme nous le faisons très souvent par commodité pour les locataires voyageant par avion. Vous nous avez contacté le soir de votre arrivée pour signaler qu'une lampe de chevet ne possédait pas d’ampoule. Nous avons immédiatement pris des mesures pour rectifier cela et nous avons également vérifié la douche et l'éclairage de la salle de bain sans constater d'anomalie. En ce qui concerne les problèmes acoustiques nous nous sommes déplacés à l’étage de votre appartement pour une troisième fois le 3e jours vers 22h et n’avons détecté aucun bruit particulier à côté de chez vous. Donc, ne trouvant pas la solution à vos problèmes, nous vous avons conseillé de contacter le site Vrbo pour discuter avec eux d’un éventuel recours et vous avons fait par la suite, pour vous satisfaire, un remboursement de 20% sur votre séjour. Nous pensons avoir agit, d’après nous, le mieux possible d’autant que cet appartement a été plusieurs fois loué par nous via Vrbo sans aucun problème avec les locataires. Cordialement Danielle

Pardon pour la réponse tardive Depuis votre venue nous avons fait les changements nécessaires ainsi que poser du parquet pour que cela ne se reproduise plus Merci de nous avoir communiqué ces petits problèmes qui nous ont permis de faire des rénovations Passez de joyeuse fêtes Danielle

Nous avons été très heureux de vous recevoir et vous reverrons avec plaisir Merci beaucoup