Magnificent seafront 2-bedroom apartment in Hardelot

Madame, Vous avez voulu avoir toutes les informations de votre arrivée plus d’une semaine avant votre séjour. Je vous ai expliqué que c’est le site qui se chargeait de communiquer toutes les informations 3 jours avant votre arrivée, comme spécifié sur le site; vous n’avez pas été contente. Vous m’avez reproché de ne pas vous répondre en anglais, alors qu’il est bien spécifié dans l’annonce que je ne parle pas anglais. Je vous ai envoyé un mail durant votre séjour pour savoir si tout se passait bien, auquel vous n’avez pas répondu. Toutes les instructions se trouvaient dans l’appartement pour évacuer vos poubelles! (Avec conseils restos, date des marchés etc…) Ce n’est pas à la personne qui nettoie l’appartement à évacuer vos poubelles. De plus, vous n’avez pas fermé l’appartement à clé quand vous l’avez quitté!! J’ai appelé la personne qui nettoie l’appartement, ainsi que le précédent locataire, ils n’ont pas remarqué que les toilettes étaient sales comme vous le dites… Je n’ai jamais eu de note aussi négative, les locataires sont toujours enchantés, que ce soit concernant nos échanges par mail, ou concernant l’appartement. Peut être avez vous mal pris mon message de ce matin? Je n’ai absolument pas été grossière avec vous, je vous ai juste fait part de ma déception quant aux poubelles non évacuées et à la porte que vous n’aviez pas fermée.

Madame, La dame qui s’occupe des arrivées/départs des locataires m’a signalé que vous ne vouliez pas payer pour le ménage de fin de séjour, ce qui est obligatoire, comme bien spécifié dans l’annonce. Nous vous avons fait confiance et accepté. Oui, il est normal qu’il n’y aie pas tous les produits nécessaire au nettoyage dans l’appartement puisqu’il n’est pas fait par les locataires. Un commentaire négatif par le locataire suivant a été fait car l’appartement n’était pas propre. Voici son commentaire: Magnifique appartement à hardelot 2 chambres front de mer Numéro de réservation #HA-MLXRYX **** * Sympatique station balnéaire du Nord de la France. Appartement fidèle à la description. Les propriétairs nous à fournis toutes les informations utiles. Dans l'ensemble très chouette séjour. Il nous à été demandé 50€ par la gérante de frais de ménage alors que le ménage n'avait pas été fait au préalable de notre arrivée. Mouchoir en papier sous le lit, grille pain et four non nétoyés depuis de très long mois... Poussière partout et taches sur les murs et planche du WC. Conseil changer de gérance ou au minimum de femme de ménage. Date d'arrivée - 28 avril 2024 D’autre part, je ne vous ai jamais appelée, je vous ai envoyé un message gentil en vous demandant si votre séjour avec votre fils s’était bien passé. Je n’ai jamais eu de réponse à mon mail, juste ce commentaire négatif… 3 mois après votre séjour!