景色を望むロマンチックなヴィラLenivada、スイミングプール、屋外ジェットバス

Dear Guest, We find it quite remarkable that after receiving a €250 goodwill refund and privately messaging us that our villa is “beautiful,” that you loved the views, the fireflies and the pool — you chose to award us 2/10 solely due to the hot tub. For transparency: the hot tub developed a fault shortly before your arrival. Our team made every effort to have it repaired as quickly as possible, however the specialist technician had no available capacity during your stay — a circumstance entirely beyond our control. We proactively communicated this and offered immediate compensation, after we have realized that we are not able to repair it on our own. We are truly disappointed that this is reflected neither in your rating nor in the spirit of our private correspondence, and quite honestly find the review unfair to the effort that was made to make your stay as enjoyable as possible.

Hallo Fabian, Vielen Dank für das Feedback, Kritik und Anregungen sehen wir sehr gerne, dennoch würde ich auf einige Punkte gerne eingehen. Zu unsauberen Kissenbezügen und den Aussenkühlschrank: Dies werde ich mit dem Housekeeping besprechen, da dies inakzeptabel ist und wir daran arbeiten werden. Der Aussenkühlschrank sollte für Gäste nicht zugänglich sein, weil dieser ausschließlich für Getränke gedacht ist aufgrund der schwierigen Reinigung und in der Vergangenheit Gäste leider dies nicht beachtet haben, weshalb wir uns leider dazu entschlossen haben diesen nicht zugänglich zu machen. Die Kissenbezüge werden bei uns eigentlich nach jedem Gast kontrolliert und gereinigt. Warum bei ihrem Aufenthalt dem nicht war, werde ich ebenfalls mit unserem Housekeeping Besprechen, und wir werden daran arbeiten. Bezüglich der Wildschweine: Leider haben wir keinen Einfluss auf Wildtiere, und deren Verhalten, da die Natur nunmal die Natur ist. Es sind Vorrichtungen Installiert, damit dies nicht passiert, jedoch sind Wildtiere unberechenbar und können leider diese auch mal umgehen. Wir eilen bei sowas gerne zur Hilfe, dafür beschäftigen wir ein Housekeeping welches bei Gefahr unverzüglich zu ihnen kommt, und mit speziellen Gerät die Wildtiere versucht zu verjagen. Diesen haben Sie jedoch nicht kontaktiert, weshalb wir ihnen da auch nicht assistieren konnten, obwohl wir es gerne würden. Zur Auffahrt: Die ist etwas Gewöhnungsbedürftig, jedoch kann ich ihnen versichern, dass diese sowohl von (teilweise sehr tiefen) Sportwägen (Mercedes C63, Bentley Continental, Porsche 911) als auch von breiten Fahrzeugen (Cadillac Escalade, Maybach 57, S Klasse, A8 und 7er BMW) und von leistungsschwachen Fahrzeugen (Smart mit 60 PS, Fiat 500 Oldtimer, VW Lupo und Vespa 50cc) problemlos befahren werden kann, und bis jetzt fast jeder Gast nach der ersten Fahrt den Dreh hierzu raus hatte. Es sind nunmal die örtlichen Begebenheiten der Natur, die auf der einen Seite eine gewöhnungsbedürftige Auffahrt mit sich bringen, jedoch auf der anderen Seite einen atemberaubenden Blick über das ganze Tal bis hin zum Meer bieten. Wir finden es schade, dass Sie den Aufenthalt nur als einen 3* Aufenthalt empfunden haben, werden aber versuchen uns bei den Faktoren zu bessern, die wir Beeinflussen können. Ihr Villa Lenivada Team